KPN sluit me te vroeg af - wat kan ik hier (nog) tegen doen?

Lees en huiver. Ik hoop dat jullie nooit met de KPN helpdesk te maken krijgen.
Ik vertrek met mijn gezin later dit jaar naar het buitenland en wij hebben per 1 augustus 2011 onze woning verkocht. Om deze reden wilden wij alle KPN producten per die datum opzeggen. Het volgende is gebeurd sinds wij in april een brief stuurden met daarin de opzegging van ADSL per 1 augustus:
• Op 7 mei ontving ik per email de mededeling dat op 7 juni mijn ADSL zou worden afgeloten.
• Het probleem kon niet zomaar met een telefoontje gecorrigeerd worden voor vaste telefonie en internet, merkwaardig genoeg wel voor Digitenn. Ik heb zeker vijf verschillende afdelingen gesproken (Verkoop & Informatie, Particuliere Producten, Klantenservice, Opzeggingen, Klachtendienst), voordat uiteindelijk overeengekomen werd dat ik op een later moment zou worden teruggebeld dat alles gecorrigeerd was.
• In de dagen erna ontving ik diverse brieven waarin melding werd gemaakt van de opzegging pr 7 juni en de intrekking daarvan. Medio mei ben ik inderdaad teruggebeld dat alles gecorrigeerd was en de producten per 1 augustus werden opgezegd.
• Op 6 juni (dus niet op 7 juni…) is ‘s middags toch mijn ADSL afgesloten. Ik heb diezelfde avond ruim anderhalf uur met de helpdeks gebeld, maar het probleem kon door de bovengenoemde afdelingen alsmede de technische dienst en MSD niet worden opgelost.
• Op 7 juni ‘s ochtends heb ik weer ruim een uur met de hepdesk gebeld. Mijn eerste poging strandde op een MSD medewerker die mij uitlegde dat mijn probleem niet op te lossen was omdat hij van KPN niet de tools had gekregen.
• Uiteindelijk kreeg ik een medewerker van de technische dienst aan de lijn die voor het eerst wist waar hij over praatte. Hij vertelde mij dat de aanvraag voor heractivatie reeds was gedaan, maar dat dit maximaal tien (!) dagen zou gaan duren.
• Twee dagen later is mijn internet weer geactiveerd, maar dat is nog niet alles. Ik kreeg wederom diverse brieven, met daarbij ook ¢ 10 voor de verzending van een startpakket (of modem, wat dan ook), dat ik nooit had aangevraagd.
• Nu blijkt echter dat ik ineens een “nieuw” abonnement heb tegen een hogere prijs en voor een jaar en pas daarna per maand opzegbaar is. Uiteraard wederom de helpdesk gebeld en mij werd aangeraden om eind deze maand een aangetekende brief met de opzegging te versturen.
Ondanks mijn opzegging per 16 juni (zie bijgesloten brief die aan duidelijkheid niets te wense over laat) op maandag 28 juni nog geen bevestiging ontvangen. Vanwege de opzegtermijn besloot ik de helpdesk te bellen.
• De opzegging was niet ontvangen en dus werd deze aan de telefoon gedaan. De medewerkster had echter wederom ten onrechte begrepen dat het om een opzegging per direkt ging en toen ik nogmaals herhaalde dat het per 1 augustus moest gebeuren was het al te laat. Wederom moest er een correctie worden uitgevoerd, maar mij werd verzekerd dat alles nu in orde was.
• Op woensdag 6 juli hadden wij ‘s ochtends geen internet meer. We kregen per direkt een 1 Gb dongel als noodoplossing voordat we onze ADSL weer terug hadden. Daarover zouden we dezelfde dag nog terug gebeld worden.
• Om acht uur ‘s avonds hebben we zelf maar gebeld en men vertelde ons doodleuk dat de MSD reeds gesloten was en dat we maar de volgende ochtend (zelf!) terug moesten bellen.
• Op donderdag 7 juli hebben we nogmaals zelf gebeld en men heeft ons verteld dat de helpdesk niet vanplan is om nog verder nog iets te doen. Men vond de dongel wel voldoende.