KPN sluit je zomaar af

Dit is een beetje lang en verdeeld in een aantal posten...Woensdag 12 augustus j.l. werd mijn internet om onbekende redenen afgesloten. De vang pagina gaf foutcode 2043 aan, maar nadat ik de Factuur service en de Debiteuren afdeling aan de telefoon had gehad, bleek dat ik geen enkel bedrag open had staan. Toch stond ik om onverklaarbare redenen geblokkeerd in KPN's Columbus systeem en dat kon niet ongedaan worden gemaakt tot ik het mysterieuze bedrag had betaald.Die dag heb ik bijna 2 uur met verschillende afdelingen aan de telefoon gehangen, geen van allen kon iets verklaren of mij vertellen wat ik eraan moest doen.Er werd me alleen meegedeeld dat mijn contract was geannuleerd, de uitleg daarvan was verzonden op 26 juni.Nou kan ik me die brief wel herinneren, die heb ik afgegeven bij de Stadsbank Midden Nederland, die al mijn betalingen doen, daar dit bewijs voor hun was dat ze eindelijk de vorige rotzooi uit de knoop hadden getrokken. Begin dit jaar (maart 2009) had ik het Premium pakket aangevraagd als vervanging voor mijn Planet abonnement (dus ik stapte over van Planet naar KPN), daar toen alle uitstaande betalingen voor Planet gedaan waren. In april had ik de lijn, alles was goed. Ik heb de Stadsbank op de hoogte gehouden van de ontwikkelingen en mijn contact persoon aldaar op 14 april verteld welk nieuwe klantnummer ik ging gebruiken en dat dit abonnement 50 euro (en niet 79,95) ging kosten, over te maken op nummer zus en zo.Overtuigd dat ik had gedaan wat ik kon ging ik van mijn nieuwe connectie genieten.Echter, ik kon al die tijd niet op mijn account pagina terecht om veranderingen door te voeren of een email adres achter te laten. Probeerde ik dat, dan kreeg ik de melding dat deze account nog niet geactiveerd was, of iets dergelijks. Als ik erachter aan belde, dan kreeg ik te horen dat men nog bezig was met mijn contract, maar dat dat niet zo lang zou duren, die kreeg ik binnen een maand. Nou ja, na een zoveelste keer bellen bleek ik ook nog eens TWEE abonnementen te hebben lopen, een van Planet en een van KPN, terwijl ik in maart toch echt nadrukkelijk had gevraagd voor een overstap van mijn Planet abonnement naar het KPN abonnement.Dat werd uit de knoop getrokken, mijn Planet abonnement werd beeindigd, ik kreeg er netjes een bevestiging van.