kpn servicetool

goedenmiddag, ben afgelopen week overgestapt naar KPN, die hebben een kpn servivetool, deze kan ik wel installeren maar verder kom ik niet, het venster van die tool blijft aangeven "wordt in gebruik genomen.....
geen beweging in te krijgen. heb contact met kpn gezocht, moest het maar weer verwijderen en opnieuw installeren. een paar keer gedaan, maar het blijft hetzelfde.
Weet iemand misschien een oplossing?
dat zou geweldig zijn.
groetend