Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
KPN laat beller betalen voor abonnee die GEEN voicemail ingeschakeld heeft
Artikel van tweakers.net:
Mensen die naar een mobiel nummer van een KPN-abonnee bellen moeten oppassen voor extra kosten als die persoon niet opneemt. Het bedrijf brengt ook een bedrag in rekening als de gebelde persoon zijn voicemail niet geactiveerd heeft.
Sinds een recente wijziging in het voicemailsysteem van KPN betaalt de beller ook kosten als de gebelde zijn voicemail niet heeft ingeschakeld of heeft gedeactiveerd. De beller ontvangt na dertig seconden een melding van het systeem dat er geen boodschap kan worden achtergelaten, omdat de voicemail niet is ingeschakeld maar dat de persoon die de beller wilde bereiken wel een sms krijgt. KPN brengt de verbinding die voor dit bericht tot stand wordt gebracht wel in rekening bij de beller. Voorheen konden bellers bij KPN 90 seconden wachten tot er opgenomen werd, waarna er een ingesprekstoon volgde.
De OPTA, noemt de gang van zaken tegenover De Telegraaf 'niet netjes', maar kon verder nog niets zeggen over de gang van zaken omdat de telecomwaakhond zich nog niet had verdiept in de zaak. Wel adviseert OPTA-woordvoerster Cynthia Heijne, consumenten dat ze zich kunnen melden bij Consuwijzer.nl.
Dit lijkt me een onderwerp voor Kassa om KPN eens aan de tand te voelen over het hoe, wat en waarom van deze verandering.
Zelf zit ik bij Hi (dus ook KPN), waar deze verandering ook is doorgevoerd.
Mensen die naar een mobiel nummer van een KPN-abonnee bellen moeten oppassen voor extra kosten als die persoon niet opneemt. Het bedrijf brengt ook een bedrag in rekening als de gebelde persoon zijn voicemail niet geactiveerd heeft.
Sinds een recente wijziging in het voicemailsysteem van KPN betaalt de beller ook kosten als de gebelde zijn voicemail niet heeft ingeschakeld of heeft gedeactiveerd. De beller ontvangt na dertig seconden een melding van het systeem dat er geen boodschap kan worden achtergelaten, omdat de voicemail niet is ingeschakeld maar dat de persoon die de beller wilde bereiken wel een sms krijgt. KPN brengt de verbinding die voor dit bericht tot stand wordt gebracht wel in rekening bij de beller. Voorheen konden bellers bij KPN 90 seconden wachten tot er opgenomen werd, waarna er een ingesprekstoon volgde.
De OPTA, noemt de gang van zaken tegenover De Telegraaf 'niet netjes', maar kon verder nog niets zeggen over de gang van zaken omdat de telecomwaakhond zich nog niet had verdiept in de zaak. Wel adviseert OPTA-woordvoerster Cynthia Heijne, consumenten dat ze zich kunnen melden bij Consuwijzer.nl.
Dit lijkt me een onderwerp voor Kassa om KPN eens aan de tand te voelen over het hoe, wat en waarom van deze verandering.
Zelf zit ik bij Hi (dus ook KPN), waar deze verandering ook is doorgevoerd.
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.