KPN - KleinZakelijke extra's

Op mijn zakelijke KPN factuur staat een post KleinZakelijke extras voor een bedrag van € 3,96 (excl. BTW). Dit bedrag wordt bovenop mijn abonnement berekend terwijl dit niet wordt vermeld bij het afsluiten van een contract op de site. Op het contract wat je vervolgens krijgt staat dat dit een extra dienst is maar deze heb ik dus niet als extra besteld. Na zoeken op de kpn site staat dat dit bedrag ook onderdeel is van het abonnement en niet tot extra kosten leidt. Contact gehad met KPN via chat maar de medewerker geeft aan dat dit niet klopt maar kan verder geen concreet antwoord geven waar dit staat bij het afsluiten van het contract. Dit is pure misleiding van de lagere abonnementskosten die ze aanbieden. Kunnen zij zomaar extra kosten rekenen zonder dat deze bij het afsluiten van een nieuwe contract, via de site, worden getoond?