Het consumentenplatform van BNNVARA.
Kpn houd zich niet aan de afspraak
Beste Lezers,
Ik heb internet van kpn en interactieve tv. Omdat Itv voor problemen zorgde, en dit ook door diverse monteurs is vastgesteld, heb ik naar kpn gebeld en het verhaal uitgelegd. Itv wordt kosteloos voor mij opgezegd, maar omdat ik premium had, konden zij dit niet van de lijn afhalen, dus moest ik eerst een stap terug naar extra. Als dat gebeurt is, zo beloofde men mij, dan wordt ik weer terug gezet naar premium. Toen ik keek via de bestel status op de website stond er internet extra EN Itv. Dat was niet de bedoeling. Weer bellen naar kpn. Deze man zou voor mij een formulier invullen en dat sturen naar mensen binnen het bedrijf die meer macht hebben zodat ik niet 5 maanden hoefde te wachten. 1 maand voordat je extra hebt, 3 maanden mag je niet veranderen, en nog 1 maand voordat ik premium weer terug heb. Deze man beweerde dan ook dat het allemaal in orde zou komen. Enkele dagen later krijg ik een brief met daarin mijn bestelling, internet extra en Itv. Zucht, nee hè. Weer bellen naar kpn, weer verhaal uitgelegd. En deze mevouw verteld (zo bleek later) een kei harde leugen te vertellen. Omdat ik al 6x heb gebeld, en meer dan 40 euro aan beltegoed kwijt ben, en zij mij vertelde, dat het nu allemaal in orde was, zij had het geregeld en dat ik weer mijn premium terug had. Nou niet dus, ik zit nog steeds opgescheept met het trage extra, en ik kan nu dus niet meer terug. Zij (kpn) kan de snelheid niet aanpassen omdat dit niet leverbaar is om mijn adres. Ik heb dit al 4 jaar, en dit was niet de afspraak. De afspraak was, dat ik tijdelijk wordt terug gezet naar extra, en dan Itv ervan af, en dan weer mijn premium terug, dat was de afspraak. Ik vindt dan ook dat kpn zich niet aan de afspraak houd (want dit was niet afgesproken), en wat ik ook doe, ze geven er helemaal niets om. Wat kan ik nu nog doen? Want nu zit ik hier een jaar aan vast, aan een product waar ik niet om heb gevraagd, en daarbij het itv dat op mijn lijn zat duurde nog 4 maanden, als ik niets had gedaan, had ik nu nog premium gehad. Maar op de vraag waarom dat dit dan ineens niet meer kan, daar kan zelfs kpn geen andwoord opgeven. Kan ik hun nu in gebreke stellen ? Want dit is zo traag dat je nog amper 200kb haalt.
Ik heb internet van kpn en interactieve tv. Omdat Itv voor problemen zorgde, en dit ook door diverse monteurs is vastgesteld, heb ik naar kpn gebeld en het verhaal uitgelegd. Itv wordt kosteloos voor mij opgezegd, maar omdat ik premium had, konden zij dit niet van de lijn afhalen, dus moest ik eerst een stap terug naar extra. Als dat gebeurt is, zo beloofde men mij, dan wordt ik weer terug gezet naar premium. Toen ik keek via de bestel status op de website stond er internet extra EN Itv. Dat was niet de bedoeling. Weer bellen naar kpn. Deze man zou voor mij een formulier invullen en dat sturen naar mensen binnen het bedrijf die meer macht hebben zodat ik niet 5 maanden hoefde te wachten. 1 maand voordat je extra hebt, 3 maanden mag je niet veranderen, en nog 1 maand voordat ik premium weer terug heb. Deze man beweerde dan ook dat het allemaal in orde zou komen. Enkele dagen later krijg ik een brief met daarin mijn bestelling, internet extra en Itv. Zucht, nee hè. Weer bellen naar kpn, weer verhaal uitgelegd. En deze mevouw verteld (zo bleek later) een kei harde leugen te vertellen. Omdat ik al 6x heb gebeld, en meer dan 40 euro aan beltegoed kwijt ben, en zij mij vertelde, dat het nu allemaal in orde was, zij had het geregeld en dat ik weer mijn premium terug had. Nou niet dus, ik zit nog steeds opgescheept met het trage extra, en ik kan nu dus niet meer terug. Zij (kpn) kan de snelheid niet aanpassen omdat dit niet leverbaar is om mijn adres. Ik heb dit al 4 jaar, en dit was niet de afspraak. De afspraak was, dat ik tijdelijk wordt terug gezet naar extra, en dan Itv ervan af, en dan weer mijn premium terug, dat was de afspraak. Ik vindt dan ook dat kpn zich niet aan de afspraak houd (want dit was niet afgesproken), en wat ik ook doe, ze geven er helemaal niets om. Wat kan ik nu nog doen? Want nu zit ik hier een jaar aan vast, aan een product waar ik niet om heb gevraagd, en daarbij het itv dat op mijn lijn zat duurde nog 4 maanden, als ik niets had gedaan, had ik nu nog premium gehad. Maar op de vraag waarom dat dit dan ineens niet meer kan, daar kan zelfs kpn geen andwoord opgeven. Kan ik hun nu in gebreke stellen ? Want dit is zo traag dat je nog amper 200kb haalt.
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.