Het consumentenplatform van BNNVARA.
KPN herstelt verbinding niet
Goedendag allemaal,
Ik heb een behoorlijk uitgebreid probleem, maar het lijkt erop dat KPN compleet niet wil meewerken om het op te lossen.
Op 23 April moest KPN Netwerk met veel snelheid, de glasvezel kabel hier in de grond gooien. Bij deze werkzaamheden is mijn bestaande ADSL verbinding van KPN beschadigd. Echter dat werd door de klantenservice ontkent. Afgelopen maandag weer gebeld met de klantenservice en toen toch wel boos geworden. Er kon meteen een monteur komen, deze heeft op dinsdagavond de lijn doorgemeten... En je raadt het al, de kabel was niet goed. Maar ik moest met de klantenservice bellen, zodat ik met spoed overgezet zou worden op glasvezel omdat de bestaande kabel niet meer gerepareerd zou worden...
Dus advies van de monteur opgevolgd en klantenservice gebeld.. Maar NEE, ze konden niets voor mij doen, dan alleen een klacht aanmaken welke een doorlooptijd heeft van 10 werkdagen. Woensdag ochtend ben ik zelf maar eens gaan rondbellen en contact gezocht met KPN Netwerk, om hun aan te spreken op de ontstane schade. Deze dame was behoorlijk in de meewerkmodus en de volgende ochtend heeft een monteur met spoed het glasvezelpunt afgemonteerd en gereed gemeld. Dan moest ik weer met KPN contact opnemen, om te zorgen dat er een zogenaamde NT-kastje geplaatst ging worden en signaal geactiveerd word. Hier loopt dan ook alles weer spaak.. Bellen met klantenservice en je raadt het al, ze kunnen niets doen.
Vandaag iemand van de planning aan de lijn gehad, op z'n vroegst komt er pas iemand langs op 15 Juli. Aangegeven dat ik een storing heb, maar dat maakte compleet niet uit... Das dan fijn als je thuis moet werken.
Want een klantenservice, eerder een KLANTENDRAMA!
Iemand nog een idee, om KPN wel aan het werk te krijgen?? Pakje spaanse pepers opsturen heeft volgens mij ook geen nut.
Ik heb een behoorlijk uitgebreid probleem, maar het lijkt erop dat KPN compleet niet wil meewerken om het op te lossen.
Op 23 April moest KPN Netwerk met veel snelheid, de glasvezel kabel hier in de grond gooien. Bij deze werkzaamheden is mijn bestaande ADSL verbinding van KPN beschadigd. Echter dat werd door de klantenservice ontkent. Afgelopen maandag weer gebeld met de klantenservice en toen toch wel boos geworden. Er kon meteen een monteur komen, deze heeft op dinsdagavond de lijn doorgemeten... En je raadt het al, de kabel was niet goed. Maar ik moest met de klantenservice bellen, zodat ik met spoed overgezet zou worden op glasvezel omdat de bestaande kabel niet meer gerepareerd zou worden...
Dus advies van de monteur opgevolgd en klantenservice gebeld.. Maar NEE, ze konden niets voor mij doen, dan alleen een klacht aanmaken welke een doorlooptijd heeft van 10 werkdagen. Woensdag ochtend ben ik zelf maar eens gaan rondbellen en contact gezocht met KPN Netwerk, om hun aan te spreken op de ontstane schade. Deze dame was behoorlijk in de meewerkmodus en de volgende ochtend heeft een monteur met spoed het glasvezelpunt afgemonteerd en gereed gemeld. Dan moest ik weer met KPN contact opnemen, om te zorgen dat er een zogenaamde NT-kastje geplaatst ging worden en signaal geactiveerd word. Hier loopt dan ook alles weer spaak.. Bellen met klantenservice en je raadt het al, ze kunnen niets doen.
Vandaag iemand van de planning aan de lijn gehad, op z'n vroegst komt er pas iemand langs op 15 Juli. Aangegeven dat ik een storing heb, maar dat maakte compleet niet uit... Das dan fijn als je thuis moet werken.
Want een klantenservice, eerder een KLANTENDRAMA!
Iemand nog een idee, om KPN wel aan het werk te krijgen?? Pakje spaanse pepers opsturen heeft volgens mij ook geen nut.
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.