Kpn heeft mij onterecht afgesloten en dwingt me tot duurder contract mag dat?

Op 22 januari ontvingen wij een mail (in de spambox) met een verzoek of wij onze kabel wilden afstaan. De deadline was 15 februari. Maar op 2 februari is onze lijn zomaar gedeactiveerd. Het bleek dat de nieuwe buurvrouw onze adres had opgegeven en dat onze koperenlijn naar Versatel is gegaan. Na heel veel chats en telefoons kregen we eindelijk (10 dagen later!) iemand van spoed en herstel aan de lijn. En die zei dat de enige oplossing is om een nieuw contract af te sluiten en anders kan (wilde) hij ons niet helpen. Dit betekent voor ons een duurder contract en dat wij Spotify kwijtraken. Wij zijn ten einde raad... Mag dit zomaar? En wat kunnen wij doen? Een klachtenbrief hebben we al gestuurd. Chatten en bellen helpt niet.