KPN geen geld terug, maar cheque

Mijn moeder is recent overleden en uiteraard hebben wij de telefoon opgezegd. Nu kreeg ik van de KPN een eindafrekening, maar in tegenstelling tot andere organisaties waar ik resterend geld teruggestort kreeg, schreef de KPN mij dat ik een cheque zal ontvangen. Ik heb ze direct opgebeld, maar kreeg een botte mevrouw aan de telefoon die mij alleen maar kon vertellen dat ze dat altijd deden. Kan dit zomaar? Het kost veel geld om een cheque te verzilveren. Ik heb toch gewoon recht op geld terug.

Bedankt voor jullie antwoord.