kpn factuur

Ik ben al vanaf november met kpn bezig omdat ze elke maand twee abonnementen afschrijven ipv één. En ik krijg elke maand te horen er komt een verrekening maar die zijn ze nu al drie keer vergeten. Ik krijg nog over de honderd euro terug maar zeggen steeds we kunnen u dat nu niet terug storten dat wordt volgende maand maar als ik zeg dat ik het bedrag laat stoneren dan kunnen ze míj wel afsluiten. Wat kan ik hier mee. Ik ben er nu wel klaar mee.