kpn experia box tg789 vn

hallo, mijn naam is xander en heb een probleem met kpn.
om te beginnen zal ik zeggen wat het probleem is.
ik heb sinds een half jaar interactieve tv van kpn met de daarbij geleverde kpn experia box tg789 vn.
nu is het zo dat ik en vele gebruikers naast mij gebruik maken van de optie om via een gameconsole(heb zelf ps3) online te gaan om te gamen.dit werkte prima maar nadat ik 2 weken geleden weer online wou gaan bleek dat kpn een update heeft gemaakt waardoor het ons onmogeljik word gemaakt om online te gaan om te gamen.heb kpn verscheidenen malen gebeld maar deze wimpelen je af door simpelweg te zeggen dat ze je niet mogen helpen.heb ook andere instanties geraadpleegd maar deze verwijzen veel naar forums op het internet waar een gemiddelde internetgebruiker niet uit kan komen.kunnen jullie mij mischien helpen? want ik ben ten einde raad,wel geld innen maar niet leveren en als ik de forums moet geloven speelt dit probleem al vanaf julie en stelt kpn de verwachte update telkens weer uit.