kpn belplus beltegoed vaste telefoon

Ik heb mijn belplus 300 pakket van kpn vaste telofoon omgezet naar een belplus 200. Ik had namelijk zoveel minuten staan dat deze te groot was. Alleen nu ben ik al mijn minuten van het bel 300 pakket kwijt. Het gaat om 20 uur aan belminuten.

Ik heb geen voor waarde ontvangen waar dit op staat. En ik kon deze voorwaarde ook niet vinden op de kpn site. Terwijl volgens de afdeling facturen het er op moetst staan. On soort zelf zoek voorwaarden van kpn.

Wat kan ik er aan doen om mijn bel minuten terug te krijgen?