KPN bellen en internetten

Via kpn heeft een kennis van mij direct adsl met bellen besteld. Omdat ik zelf veel kennis van zaken heb, ben ik alles gaan aansluiten. Echter geen groen lampje adsl! Daarop naar kpn gebeld, na een middag wachten en bellen eindelijk iemand aan de lijn. De hele procedure doorgelopen en zij kwamen tot de ontdekking dat er geen adsl lijn binnen kwam, Goh, was het niet daarvoor dat ik een hele middag hun probeerde te bereiken???? Maar ze konden niets doen want ze hadden zelf nogal wat problemen die dag. U wordt binnen vier dagen teruggebeld kreeg ik te horen. Maarja, nu werkt het nog niet en kpn snapt niet waarom het niet werkt. Ja, daar kunnen wij niet veel aan doen. Sorry zeggen ze er ook nog bij. Bij de vraag wat nu? Ja, dat weet ik niet meneer. Zeer vriendelijk werd mij verzocht het gesprek maar te beeindigen, want ze wisten het gewoon niet. Maar ik blijf aan de lijn tot een oplossing werd geboden, zo niet dan wil uw meerdere spreken! Dat eerste was moeilijk, ze hebben geen oplossing, het tweede kan helemaal niet! Dan hebt u een probleem, want ik wacht al vier weken op een oplossing of een fatsoenlijk antwoord. Ze braken zelf het gesprek af en ik heb daarna een brief gestuurd met deze gang van zaken, tot nu toe geen direct adsl en geen antwoord. Wat nu?