KPN bel tegoed terug ontvangen

Hoe kan ik kpn mobiel verplichten om mijn bel tegoed na beeindige abonnement te crediteren, zo als belooft was. Echter nu zegt men dat ik uit het systeem ben en kan fluiten naar mijn centen. Maar nog wel een rekening afschrijven op 27 november aanstaande. De toezegging van 16 september staat nog in het systeem,maar word nu af gedaan als fout van collega sorry maar kunnen niets meer doen en verbreken de lijn (klanten service) ik ben erg kwaad heb namelijk vier keer gebeld voor 11november (over stap datum naar andere provider) Voorheen bezat ik een kpn 20 abonnement dat kpn niet meer voor wilde zetten,maar omzetten naar flex 100.Wat in hun ogen het zelfde was,echter dit is niet zo men spaart geen bel tegoed op maar raakt het kwijt eind van de maand.
Je kon je oude abonnement ook behouden als je niet accoord ging.Ik ging niet accoord maar plots was online te zien dat ik over gezet was van kpn 20 naar flex.100
Toen direct contact gezocht met kpn klanten service fout kon men niet terug draaien maar bel tegoed bleef geldig. Besloten om andere provider te zoeken met betere voorwaarde,na deze gevonden te hebben weer contact gezocht met kpn klanten service,en overeen gekomen dat op beeindiging abonnement 11 november de eind rekening opgemaakt word en de rest gecrediteerd. 10 november nogmaals gecontroleerd bij klanten service zelfde verhaal maar moest wachten op afrekening.
Deze nu geweest (18nov)maar krijg alleen nog een rekening van 27euro en mijn bel tegoed van 58euro ben ik kwijt volgens de klanten service SORRY....
Wat nu????