Het consumentenplatform van BNNVARA.
KPN ADSL fout in centrale. Wat te doen?
Op vrijdag 11 maart veranderde KPN de internet abonnementen. Mijn abonnement werd door de KPN gewijzigd in een abonnement dat leek op het oude, belbasis KPN(tele2 telefoneren) ADSL Lite naar Internet Extra, althans dat was de KPN van plan.
Zaterdag ochtend vroeg 12 maart was er geen internet werkte ook de telefoon niet.
Als 70 jarige vrouw ben ik van beide afhankelijk, kinderen zijn geemigreerd; bovendien heb ik een alarmsysteem om mij moverende redenen.
Een dame bij de klantenservice keek eea na en had kennelijk toegang tot de centrale, constateerde daar een storing en herstelde het internet. Maandag 14 mrt zou ik gebeld worden door een monteur.
Maandag 14 maart werd ik gebeld op de vaste lijn door een monteur, die zei dat de ADSL niet juist werkte in de centrale, en dat ik kon kiezen tussen of internet of telefoon. Men zou aan het probleem werken, hij zou de juiste afdeling informeren.
Ik koos noodgedwongen voor internet. Dat houdt in dat ik en niet gebeld kan worden en zelf niet kan bellen.
Daar ondervind ik ernstige hinder van, mede omdat het alarmsysteem niet werkt naar de alarmcentrale toe; Mensen die mij proberen te bellen, er komt een geluid alsof de telefoon overgaat, denken dat ik overleden ben, omdat ik nimmer te bereiken ben.
Met mijn mobiel inmiddels extra kosten gemaakt.
Donderdagochtend 17maart werkte de telefoon nog steeds niet. De klantenservice, hetzelfde 0900 nummer, kon kennelijk niet in het dossier en weer moest ik alles vertellen met mobiel bellen. Het werd als een nieuwe melding doorgegeven, hoewel ik herhaaldelijk heb gezegd dat ik wilde weten waar ik aan toe was en er al een dossier moest zijn.
Er blijkt nog niets hersteld te zijn tot op heden.. Volgens die monteur een fout in de ADSL software. Ik zou internet kunnen blijven houden of via een bypass de telefoon. De ADSL kabel zou het telefoonsignaal niet doorlaten.
Het kan toch niet zo zijn dat de KPN het probleem in de centrale te ingewikkeld vindt om op te lossen?
Waarom niet de telefoon inschakelen 'snachts en internet overdag als service tijdelijke oplossing?
Iemand een suggestie wat ik kan doen? Van provider wisselen misschien of houd ik dan hetzelfde probleem?
KPN help mij!!!!
Zaterdag ochtend vroeg 12 maart was er geen internet werkte ook de telefoon niet.
Als 70 jarige vrouw ben ik van beide afhankelijk, kinderen zijn geemigreerd; bovendien heb ik een alarmsysteem om mij moverende redenen.
Een dame bij de klantenservice keek eea na en had kennelijk toegang tot de centrale, constateerde daar een storing en herstelde het internet. Maandag 14 mrt zou ik gebeld worden door een monteur.
Maandag 14 maart werd ik gebeld op de vaste lijn door een monteur, die zei dat de ADSL niet juist werkte in de centrale, en dat ik kon kiezen tussen of internet of telefoon. Men zou aan het probleem werken, hij zou de juiste afdeling informeren.
Ik koos noodgedwongen voor internet. Dat houdt in dat ik en niet gebeld kan worden en zelf niet kan bellen.
Daar ondervind ik ernstige hinder van, mede omdat het alarmsysteem niet werkt naar de alarmcentrale toe; Mensen die mij proberen te bellen, er komt een geluid alsof de telefoon overgaat, denken dat ik overleden ben, omdat ik nimmer te bereiken ben.
Met mijn mobiel inmiddels extra kosten gemaakt.
Donderdagochtend 17maart werkte de telefoon nog steeds niet. De klantenservice, hetzelfde 0900 nummer, kon kennelijk niet in het dossier en weer moest ik alles vertellen met mobiel bellen. Het werd als een nieuwe melding doorgegeven, hoewel ik herhaaldelijk heb gezegd dat ik wilde weten waar ik aan toe was en er al een dossier moest zijn.
Er blijkt nog niets hersteld te zijn tot op heden.. Volgens die monteur een fout in de ADSL software. Ik zou internet kunnen blijven houden of via een bypass de telefoon. De ADSL kabel zou het telefoonsignaal niet doorlaten.
Het kan toch niet zo zijn dat de KPN het probleem in de centrale te ingewikkeld vindt om op te lossen?
Waarom niet de telefoon inschakelen 'snachts en internet overdag als service tijdelijke oplossing?
Iemand een suggestie wat ik kan doen? Van provider wisselen misschien of houd ik dan hetzelfde probleem?
KPN help mij!!!!
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.