Het consumentenplatform van BNNVARA.
kpn
Naar aanleiding van een aantal niet klantvriendelijke telefoontjes, en incasso brieven van Kpn en Lindorf wil ik hierbij mijn klacht bekand maken.
Ik liep één maand achter met mijn mobiele abbonnement, dit wist ik uit mijn eigen administratie. Ik had verder nog helemaal niets ontvangen. Ik belde op 26 of 27 februari met de Kpn om te vragen wat het precieze bedrag was en het kenmerk. Toen kreeg ik te horen dat mijn abbonement sinds 25 februari 2010 was afgesloten. Ik melde aan de telefoonniste dat ik dit heel raar vond en dat ik dat niet wilde. Ik kon verder niets meer doen want volgens de telefoonniste was het allemaal al behandeld en was het zelfs al naar het incasso bureau gestuurd. Binnen ongeveer 2 dagen was het al beslist dat mijn abbonement werd afgezegd en dat het gelijk naar het incasso moest. Ik begon hierover dat ik het absurd vond, de telefoonniste kon er verder niets aan doen. Ik wilde een klacht achterlaten. Mijn klacht mocht over alles gaan behalve over deze procedure. Toen wilde ik weten of ik mijn klacht bij een hogere functie kon neerleggen maar dat kon ook niet, en toen werd er heel bruut door de telefoonniste opgehangen.
De brief met daarin vermeld dat ik het bedrag van €318, 61 moest betalen voor 11 maart 2010 kreeg ik pas vrijdag 12 maart binnen. Ook toen heb ik weer met Kpn gebeld, het scheen mijn verantwoordelijkheid te zijn. En ook toen weer werd er tegen mij gezeg dat het al doorgestuurd was naar het incasso bureau. En dat ik het via het incasso bureau moest regelen. Ik wilde graag weten welk incasso bureau maar dat kon zij mij niet vertellen.
Afeglopen zaterdag 27 maart 2010 ontving ik de brief van het incasso bureau Lindorff met daarin het bedrag van €747,15. Dit bedrag is gewoon met ongeveer 150% verhoogd, total dan 250%. Terwijl ik in eerste instantie gewoon mijn rekening wilde betalen. Ik vind dat ik erg onbeschoft ben behandeld door KPN.
Maar kan dit zomaar, moet ik dit zomaar laten gaan. Het is toch belachelijk dat ik meer dan het dubbele moet betalen. Incasso bureau mag toch niet zoveel % bovenop gooien?
Ik liep één maand achter met mijn mobiele abbonnement, dit wist ik uit mijn eigen administratie. Ik had verder nog helemaal niets ontvangen. Ik belde op 26 of 27 februari met de Kpn om te vragen wat het precieze bedrag was en het kenmerk. Toen kreeg ik te horen dat mijn abbonement sinds 25 februari 2010 was afgesloten. Ik melde aan de telefoonniste dat ik dit heel raar vond en dat ik dat niet wilde. Ik kon verder niets meer doen want volgens de telefoonniste was het allemaal al behandeld en was het zelfs al naar het incasso bureau gestuurd. Binnen ongeveer 2 dagen was het al beslist dat mijn abbonement werd afgezegd en dat het gelijk naar het incasso moest. Ik begon hierover dat ik het absurd vond, de telefoonniste kon er verder niets aan doen. Ik wilde een klacht achterlaten. Mijn klacht mocht over alles gaan behalve over deze procedure. Toen wilde ik weten of ik mijn klacht bij een hogere functie kon neerleggen maar dat kon ook niet, en toen werd er heel bruut door de telefoonniste opgehangen.
De brief met daarin vermeld dat ik het bedrag van €318, 61 moest betalen voor 11 maart 2010 kreeg ik pas vrijdag 12 maart binnen. Ook toen heb ik weer met Kpn gebeld, het scheen mijn verantwoordelijkheid te zijn. En ook toen weer werd er tegen mij gezeg dat het al doorgestuurd was naar het incasso bureau. En dat ik het via het incasso bureau moest regelen. Ik wilde graag weten welk incasso bureau maar dat kon zij mij niet vertellen.
Afeglopen zaterdag 27 maart 2010 ontving ik de brief van het incasso bureau Lindorff met daarin het bedrag van €747,15. Dit bedrag is gewoon met ongeveer 150% verhoogd, total dan 250%. Terwijl ik in eerste instantie gewoon mijn rekening wilde betalen. Ik vind dat ik erg onbeschoft ben behandeld door KPN.
Maar kan dit zomaar, moet ik dit zomaar laten gaan. Het is toch belachelijk dat ik meer dan het dubbele moet betalen. Incasso bureau mag toch niet zoveel % bovenop gooien?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.