KPN

Beste,

Ik heb in Mei een nieuw toestel mogen uitzoeken bij KPN winkel te Heerlen omdat mijn abonnement verlengd werd. Ik heb toen gekozen voor de nieuwe telefoon van het merk HTC, type: HD 2 .

Al snel ondervond ik veel problemen met dit toestel. Wanneer ik bij het verkooppunt van KPN in Heerlen Centrum aankwam werd ik doorverwezen naar het Service Centrum in Nuth van KPN. Hier konden deze mensen niks voor mij betekenen. Naar mate werden de klachten erger en ben ik samen met het winkelpersoneel tot de conclusie gekomen om het toestel op te sturen naar KPN c.q. HTC Fabriek Nederland.

Toen ik mijn toestel na lang wachten (5 à 6 weken) terug kreeg bleken de problemen niet verholpen te zijn. Wel was al mijn data van het toestel gewist (inclusief geinstalleerde programma's van Windows Live Marketplace).
Hier was niet van op de hoogte!

Nu vertoont het toestel alsnog problemen (G3 wat niet goed werkt, e-mail wat niet wordt gesynchroniseerd etc.)

Toen ben ik dus enkele malen terug naar de winkel geweest en kreeg ik te horen dat het winkelpersoneel mij niet verder kon helpen. Ook hun baas kon niks voor mij betekenen (volgens hun) en die kreeg ik dus ook niet meer te spreken.


Ik weet niet hoe ik verder moet met deze kwestie,

hebben jullie een suggestie ? ik ben zo goed als radeloos.

Hopend op 'n reactie,

Met vriendelijke groet,

Roy Borghans