kpn

Op 30 januari 2014 heb ik via internet een abonnement met toestel besteld bij KPN, via Ideal moest ik bij betalen voor het toestel (€225,05). Vervolgens kreeg ik geen bevestigingsmail van mijn bestelling, ik heb een dag later contact opgenomen met KPN en kreeg te horen dat er geen bestelling bij hun was binnen gekomen. De medewerker heeft me een hele tijd in de wacht gezet om het uit te zoeken, maar vervolgens kreeg ik te horen dat ze een storing hadden en nu niks voor me konden betekenen. Ik moest later op de dag terug bellen. Later op de dag heb ik terug gebeld, de medewerker vond het een raar verhaal, had overlegd met zijn collega en zei vervolgens we gaan een formulier invullen. Samen met de medewerker telefonisch een formulier ingevuld dat het voor me uitgezocht zou worden en ik zou met spoed (binnen twee werkdagen) mijn geld terug ontvangen, binnen twee dagen zou ik hier een reactie op krijgen.
Na twee dagen geen reactie, dus maar weer gaan bellen. Ik kreeg te horen dat er geen formulier of aantekening te vinden was over mijn verhaal. Opnieuw met de medewerker een formulier ingevuld en ik zou met spoed (binnen twee werkdagen) mijn geld terug krijgen, weer twee dagen later geen reactie.

Tussendoor heb ik zelf via de site van KPN een klacht ingediend met mijn verhaal en betalingsbewijs aan toegevoegd. Binnen twee werkdagen zou ik hierop een reactie krijgen, maar dit heb ik niet gekregen.

Vandaag weer gebeld en te horen gekregen dat er geen formulier voor me is ingevuld en ook geen aantekening is gemaakt. Geen betaling hebben ontvangen en dat het een maand zou duren voor dit is uitgezocht.

Ik vertrouw er helemaal niet meer op dat de medewerkers van KPN mij willen helpen. Ik moet nu dus gewoon een maand gaan zitten afwachten of ik mijn geld wel of niet terug krijg.... Belachelijk!

Wie weet hier raad mee??