Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
Kosten tot nummerportering KPN HI
Via de website van 'The Phonehouse' heb ik een telefoon besteld. Het gaat om een HTC telefoon met een Hi-20 xtra snel abonnement.
Op woensdag 20 oktober heb ik de order ontvangen.
Bij mijn bestelling heb ik nummer portering aangevraagd van mijn t-mobile nummer. Van deze portering waren echter geen bescheiden bijgevoegd.
Ik heb de HI sim-kaart die met de order was geleverd in de telefoon gestopt en ben de telefoon gaan gebruiken.
Omdat ik op 23 oktober nog steeds niets over de portering heb gehoord ben ik op de site van Hi en The Phonehouse naar informatie gaan zoeken. Ook hier kon ik niets vinden.
Wel kwam ik achter het volgende:
Een sms 'saldo naar 1244' leerde mij dat het gebruik van het HI 20 abonnement sinds 20 oktober in rekening is gebracht. Zowel het sms als dataverbruik zijn tegen absurde bedragen doorberekend. In totaal ruim 200 euro voor 3 dagen (nog geen 100mb) Dit terwijl ik een Hi-20 contract met Hi Eindeloos Online Xtra Snel heb afgesloten.
Waarom worden er kosten voor het verbruik gespecificeerd terwijl ik een Hi Eindeloos Online Xtra Snel heb afgesloten?
Op woensdag 20 oktober heb ik de order ontvangen.
Bij mijn bestelling heb ik nummer portering aangevraagd van mijn t-mobile nummer. Van deze portering waren echter geen bescheiden bijgevoegd.
Ik heb de HI sim-kaart die met de order was geleverd in de telefoon gestopt en ben de telefoon gaan gebruiken.
Omdat ik op 23 oktober nog steeds niets over de portering heb gehoord ben ik op de site van Hi en The Phonehouse naar informatie gaan zoeken. Ook hier kon ik niets vinden.
Wel kwam ik achter het volgende:
Een sms 'saldo naar 1244' leerde mij dat het gebruik van het HI 20 abonnement sinds 20 oktober in rekening is gebracht. Zowel het sms als dataverbruik zijn tegen absurde bedragen doorberekend. In totaal ruim 200 euro voor 3 dagen (nog geen 100mb) Dit terwijl ik een Hi-20 contract met Hi Eindeloos Online Xtra Snel heb afgesloten.
Waarom worden er kosten voor het verbruik gespecificeerd terwijl ik een Hi Eindeloos Online Xtra Snel heb afgesloten?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.