KLACHT VODAFONE
Begin september '07 een zakelijk abonnement afgesloten bij Vodafone. Om precies te zijn een Ondernemersbundel van e. 22,50 voor 16 euro. Sindsdien een en al ellende. Na drie maanden nog steeds geen contract ontvangen, verkeerde kortingsbedragen op de factuur, kosten die binnen de bundel vallen worden ten onrechte gezien als buiten de bundel. En als klap op de vuurpijl, beltegoed is plotsklap verdwenen:van een kleine 30 euro ineens naar e. 3,50.
De klantenservice van Vodafone is rampzalig. Talloze malen hiervoor gebeld met Vodafone.Allereerst word je stelselmatig van het kastje naar de muur gestuurd. Geen afdeling lijkt zich verantwoordelijk te voelen en steeds het verzoek om een ander te nummer te draaien. Van nr. 1200 doorverwezen naar 0800 0500 en naar 0800 0200056 en andersom. Telkens een nieuwe telefoniste aan de lijn en steeds het hele verhaal - dat inmiddels behoorlijk langs is - opnieuw moeten vertellen. Een aantal operators zijn tegen het onbeschofte aan. In de wacht gezet en er gebeurt niets meer: de lijn is dood! Of in de wacht gezet en ik krijg een andere medewerker/ collegavan dezelfde afdeling aan de lijn. Of in de wacht gezet en word zonder daarvan op de hoogte gesteld te zijn doorverbonden met een andere afdeling en nieuwe operator die van niets afweet.. Of in de wacht gezet en pas na 15 minuten of langer komt men bij je terug. Bel je een Vodafonenr. en kies je een bepaalde keuze, dan hangt de computer na een kort verhaaltje met doorverwijzing naar een ander nr., gewoon op. Of een medewerker die opbelt en vervolgens vraagt om "een ogenblikje" enjein de wacht zet zonder aan te geven hoe lang dat ogenblikje gaat duren. Niet klantvriendelijk. Iemand die je opbelt zet je niet in de wacht. Je beeindigt vriendelijk het gesprek en belt daarna gelijk terug. Kribbige reactie indien je dat aangeeft.
Onlangs hebben wij alle betalingen teruggedraaid en ja dan hangt men binnen een dag op hoge toon ineens wel aan de lijn.
Van alles zou nu in de eerstvolgende rekening gecorrigeerd worden, maar ook dat is ondoorzichtig. I.p.v. dat men met de vuist op tafel slaat en het voor deze klant direct in orde maakt evt. excuus maakt voor het ongemak met kleine attentie, komt men hiermee aan zetten. Correcties op correctie waardoor er snel geen touw meer aan vast is te knopen. Wij hebben ook wel wat beters te doen dan ons hier mee bezig te houden.
Nu zou e.e.a. worden uitgezocht, maar wij hebben hier een hard hoofd in.Na a drie maanden is niets opgelost en hebben wij nog steeds te maken met rekeningen die niet kloppen en beltegoed dat weg is. Ookhebben wij na drie maanden, veel aandringen en veel niet nagekomen toezeggingen, geen contract ontvangen. Bij Vodafone krijgen wij geen voet aan de grond en overwegen nu zeer serieus om het contract eenzijdig op te zeggen en over te stappen naar T-Mobile.