Klacht over klachteservice vodafone

Zoon heeft mobielabonement met telefoon afgesloten. Hij heeft een verzekering via klickzeker of simpel surance. Bij aanschaf telefoon geen bon meegekregen. Hij krijgt schade aan mobiel, dient deze in bij verzekering. Deze weigert omdat bedrag op contract van Vodafone anders is dan van copie aankoopbon. Beide documenten zijn op verzoek van zoon via mail toegezonden. En willen geen schriftelijke verklaring toevoegen waar het verschil vandaan komt. Na veel bel en mailcontact en laatst stevig aandringen en 45min discussie komt naar voren dat er korting op toestel is gegeven maar staat niet vermeld op copie aankoopbon. Verder hebben we ten einde raad toestemming gegeven dat verzekering contact legt met Vodafone om dit op te helderen. Houding medewerker Vodafone erg star???? over iets dat ze m.i binnen een kort moment recht konden zetten. We zijn nu al er 2 maanden mee bezig om de reparatie te regelen. Anita