Klacht online

Wij hebben al jaren een abonnement bij Online.nl voor internet. Ikzelf betaalde elke maand het termijnbedrag. Nu 3 jaar terug heben wij een rekeningnummer wijziging doorgegeven, zodat het van mijn man zijn rekening wordt afgeschreven. Blijkt dat zij het van onze beide rekeningen afschrijven voor 1 abonnement voor thuis. Ik heb ze gebeld en gevraagd of het teveel betaalde geld terug gestort kan worden. Het antwoord is: nee, wij storten nooit geld terug, maar u krijgt wel de komende 3 maanden gratis. Ik zou wel de volgende 3 jaar gratis willen. Maar nee hoor dat doen ze niet. Ze zeggen dat we twee signalen in ons appartement hebben maar dat klopt niet. We hebben een adres en een signaal. Dat betekent dat we 3 jaar dubbel betaalden, maar dat hier verder niets mee gedaan wordt. Ik kom er niet uit met Online.nl en ik krijg nu steeds betaal verzoeken op onze beide mail adressen. Ik word er gek van. Dit is zo onterecht. Ik heb hier echt hulp bij nodig. Het gaat om 2x36 euro per maand en 3 jaar lang.