Het consumentenplatform van BNNVARA.
Klacht KPN iphone 5s
Bij KPN heb ik een IPhone 5s 32GB besteld op 25-10-2013.
Hierna kreeg ik netjes een bevestiging gemaild met de maandprijs van 50 euro en een eenmalig bedrag van 169 euro.
Vervolgens kreeg ik 3 uur later nog een bevestiging met hierin andere prijzen?
Te weten een maandbedrag van 60 euro en een eenmalige prijs van 119 euro.
Hierop heb ik contact opgenomen met de KPN klantenservice, die vond het zeer vreemd? En de dame van KPN gaf aan dat ik er van uit kon gaan dat ik de prijs van 50 euro zou moeten gaan betalen,
omdat ik dit eerst bevestigd heb gekregen.
Ze zei dat ik even moest wachten, zodat ze het bij haar leidinggevende kon navragen. Ze kwam terug aan de lijn en zei dat er al een aantal mensen hierover hadden gebeld en dat ik dinsdag 29-10-2013 of woensdag 30-10-2013 gebeld zou worden.
Ik heb gewacht tot donderdagmiddag 31-10-2013 en toen ben ik toch nog maar eens zelf gaan bellen. De dame van de KPN die ik toen aan de lijn kreeg, gaf aan dat ik deze week (45) een brief zou ontvangen. Maar omdat ik het niet helemaal vertrouwde heb ik donderdag 07-11-2013 toch nog maar eens een telefoontje hierover gepleegd.
Toen kreeg ik een dame aan de lijn die aangaf dat ik te lang had gewacht omdat ik de telefoon al meer dan 7 dagen in mijn bezit had!! Ik heb de telefoon inderdaad ontvangen op 26-10-2013, maar deze zit nog in de doos en is nog niet open gemaakt, in afwachting van de geboden oplossing. Ze vertelde me dat het niet uitmaakte, dat er inmiddels meer dan 7 dagen zijn verstreken en dat ik er dus nu aan vast zit! Ik ben uiteraard niet tevreden over deze gang van zaken.
Hierna kreeg ik netjes een bevestiging gemaild met de maandprijs van 50 euro en een eenmalig bedrag van 169 euro.
Vervolgens kreeg ik 3 uur later nog een bevestiging met hierin andere prijzen?
Te weten een maandbedrag van 60 euro en een eenmalige prijs van 119 euro.
Hierop heb ik contact opgenomen met de KPN klantenservice, die vond het zeer vreemd? En de dame van KPN gaf aan dat ik er van uit kon gaan dat ik de prijs van 50 euro zou moeten gaan betalen,
omdat ik dit eerst bevestigd heb gekregen.
Ze zei dat ik even moest wachten, zodat ze het bij haar leidinggevende kon navragen. Ze kwam terug aan de lijn en zei dat er al een aantal mensen hierover hadden gebeld en dat ik dinsdag 29-10-2013 of woensdag 30-10-2013 gebeld zou worden.
Ik heb gewacht tot donderdagmiddag 31-10-2013 en toen ben ik toch nog maar eens zelf gaan bellen. De dame van de KPN die ik toen aan de lijn kreeg, gaf aan dat ik deze week (45) een brief zou ontvangen. Maar omdat ik het niet helemaal vertrouwde heb ik donderdag 07-11-2013 toch nog maar eens een telefoontje hierover gepleegd.
Toen kreeg ik een dame aan de lijn die aangaf dat ik te lang had gewacht omdat ik de telefoon al meer dan 7 dagen in mijn bezit had!! Ik heb de telefoon inderdaad ontvangen op 26-10-2013, maar deze zit nog in de doos en is nog niet open gemaakt, in afwachting van de geboden oplossing. Ze vertelde me dat het niet uitmaakte, dat er inmiddels meer dan 7 dagen zijn verstreken en dat ik er dus nu aan vast zit! Ik ben uiteraard niet tevreden over deze gang van zaken.
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.