Klacht kapot mobieltje

Mijn 14 jarige zoon heeft een mobiele telefoon gekocht, Samsung E 240 bij Dixons twv E 120,00. Na slechts 2 maanden werkt de telefoon niet meer; hij kan niet meer gebeld worden of zelf bellen en op het scherm verschijnt maar de helft van de tekst.Een medewerker van Dixons beweert dat de telefoon klem heeft gezeten wat absoluut niet het geval is. Mijn zoon heeft de telefoon uitsluitend in zijn broekzak bewaard. Volgens de medewerker zou dit funest zijn. Dit is overigens heel vreemd want mijn dochter heeft haar mobiel al gedurende anderhalf jaar in haar broekzak zitten (deze werkt prima) en zij draagt alleen maar hele strakke spijkerbroeken terwijl mijn zoon juist hele wijde broeken draagt dus van beknelling kan geen sprake zijn. Volgens Samsung heb ik 3 opties: opsturen ter reparatie ongeacht de hoogte van het reparatie-bedrag. Opsturen ter onderzoek (onderzoekskosten a E 25,00 ex BTW, ex verzendkosten) of vrijwillig afstaan. Vervolgens heb ik bovenstaand verhaal naar Dixons gemaild als klacht en krijg tot mijn stomme verbazing, alsof menmij iets geheel nieuws vertelde, exact hetzelfde verhaal. Ik kan hiermee niet akkoord gaan. Mijn zoon heeft lang gespaard voor zijn toestel en is nu alles kwijt. Wie kan mij hierin adviseren? Hoe zit het bijv. met verplichte melding in bijv. handleiding dat een dergelijk type toestel niet geschikt is voor bepaald gebruik? Had de medewerker van Dixons dit aan moeten geven en een ander toestel moeten adviseren? Vrijwel alle jeugdigen bewaren hun toestel in hun broekzak. Mag een dergelijk verkoop aan een minderjarige plaats vinden zonder tussenkomst van ouders?

Alvast vriendelijk bedankt voor uw reactie.

Vriendelijke groet, Hannelore Smolders