kapotte Nokia N97 bij Belcompany

In november 2009 een Nokia N97 met KPN abonnement (2 jaar) aangeschaft bij de Belcompany. In april reageerde het touchscreen niet goed meer. Bij de Belcompany kreeg ik te horen dat ik maar een software update uit moest voeren. Dat heb ik gedaan, maar zonder resultaat. Weer teruggegaan naar de belcompany en die hebben m opgestuurd. Na 6 dagen was de telefoon al weer terug met de melding dat er sprake was van klemschade. Volgens de Belcompany kon het apparaat ook niet meer gerepareerd worden omdat het afgekeurd was. Ik was het hier niet mee eens, aangezien er nooit iets met de telefoon gebeurt was. Als ik er niet mee bel, zit de telefoon in een speciaal vakje in de tas of ligt op het buro. Volgens de Belcompany was er niets meer aan te doen omdat deze schade nu eenmaal buiten de garantie viel. Ik vond dat je redelijkerwijs mocht aannemen dat wanneer je een telefoon normaal gebruikt, je er ook vanuit mocht gaan dat deze het dan twee jaar vol zou houden. De medewerker liet mij echter weten dat bij normaal gebruik, ook fout gebruik kon optreden dus dat ik het op mijn buik kon schrijven en wees mij nogmaals op de garantiebepalingen. Daarna liet hij mij de foto’s zien en daarop was inderdaad een nogal kromme printplaat te zien. De medewerker vond het (net als ik) overigens wel vreemd dat het toestel er aan de buitenkant nog tiptop uitzag. Volgens mij, buigt een touchscreen niet, maar breekt het als het gebogen wordt. Dit kon niet bevestigd worden omdat de medewerker naar eigen zeggen alleen verstand had van specificaties. Vervolgens een klachtenformulier ingevuld en kreeg vervolgens een vaag verhaal over het tot stand komen van schade en garantie te horen. Toen maar eens het hoofdkantoor gebeld en ook daar liep ik tegen de muur van garantiebepalingen aan en konden zij mij niet verder helpen. De conclusie was voor mij dan ook duidelijk: Wanneer Belcompany de centjes binnen heeft, zijn ze niet echt geneigd meer je verder te helpen. Ik had echter nog wel wat vragen: Is het inderdaad raar dat je aan het toestel niets ziet, terwijl de printplaat krom is als gevolg van klemschade? Kan ik hier nog iets aan doen? (Welke rechten heb ik, wettelijke bepalingen). En, kan ik nog onder het contract uit omdat Belcompany bijvoorbeeld weigert het toestel te repareren (technisch gesproken wil Nokia dit niet doen, maar ik heb een contract met de Belcompany toch)?

Ik hoop dat iemand mij hier verder mee kan helpen.