kapotte mobiel word niet geruild?

Mijn zwager heeft vorige week dinsdag een mobieltje gekocht bij belcompany waar ze voorgedaan hebben hoe de sim kaart er in moet enz. Toen hij thuis was wou hij dit zelf doen waarna hij er achter kwam dat de contact punten beschadicht waren. Nu is hij de daar op volgende zaterdag ermee terug gegaan om er een nieuw mobieltje voor in de plaats te krijgen maar hij kreeg te horen dat ze dit niet konden doen omdat zij zeker weten dat zij hun eigen product niet beschadicht hebben en dat dit verkeerd gebruik van mijn zwager komt. Nu heeft hij een e-mail naar het hoofkantoor geschreven en is mijn zus vandaag er weer heen geweest maar ze blijven volhouden dat dit niet hun schuld is en dat hun systeem vijlloos is. Het is eigenlijk een welles nietes spel geworden maar wat kan je nu nog doen om dit optelossen?