Kapotte iphone

Een kleine 2 weken gelden is mijn iphone 4 kapot gegaan. Het vergrendelknopje deed niks meer. Ik heb de telefoon op laten halen door vodafone. Ik kreeg een track en trace nummer van het bedrijf die mijn telefoon zou maken. Ik kon mijn telefoon niet terug vinden en daarop heb ik een email gestuurd naar het bedrijf. Ik kreeg als reactie dat de telefoon niet meer gemaakt kon worden en vervangen zou worden door een al eerder gemaakt toestel (swap). Het was niet zeker of dat ook een iphone zou zijn. Ik ben hier niet me akkoord gegaan en het enigste wat vodafone zegt is: stuur maar een klachtenbrief, want dit is een bekend verhaal. Ik vroeg mij af wat ik hier tegen kan doen en of dat zomaar kan? Mijn toestel was pas een kleine negen maanden oud en er was verder niks mee aan de hand. Het bedrijf liet mij ook weten dat ik mijn oude toestel niet terug kon krijgen. Maar kan dit zomaar?