kapot zonder te vallen

Ik heb sinds november 2005 en sony walkmanphone W800i. Deze heb ikbij Orange, samen met een abonnement aangeschaft. ik ben al lang bij Orange en altijd tot volle tevredenheid.Nu is half januari het schermpje waar de pixels op zitten spontaan gebarsten. Ik heb de telefoon niet laten vallen, en hij is ook niet ergens tegenaan gestoten. Ik ben ermee teruggegaan maar ik heb vandaag gehoord dat het niet onder de garantie valt omdat ze zeggen dat er val- of stootschade aan zit. Dit is dusniet het geval. Maar het zal wel mijn woord tegen het hunne zijn.

Ik ben toen ik de telefoon aanschafte ook niet goed voorgelicht over de mogelijkheid van verzekeren. Waardoor ik mij dus ook niet op een verzekering kan beroepen.

Is er een mogelijkheid om toch mijn telefoon gerepareerd te krijgen. Ik vind namelijk dat ik daar recht op heb.