Kan ik een nieuwe tel.verlangen

Ik had een abonnement bij T.Mobile en na 2 jaar wilde ik wel een nieuwe tel. bij Bel Company een nieuw contract afgesloten en een nieuwe tel. gekregen,een Nokia 6103,na een paar maanden kreeg ik binnenshuis problemen,ik kon de beller niet verstaan.Terug naar Bel Com.hij moest opgestuurd kon 2 tot 6 weken duren,(ze hadden geen reserve mobiel voor mij,maar mijn man is hartpatient dus ik moet altijd een mobiel bij me hebben)door blijven tobben en nu is hij 4 maande oud endoet het helemaal niet meer,dus nu moet hij toch opgestuurd worden,mijn vraag is zijn ze niet verplicht om mij een nieuw toestel te geven gezien de leeftijd van deze mobiel?