kabel

Sind oktober ben ik overgestapt naar orange internet bellen,sinds kort valt,als ik gebeld word steeds internet uit.Wat kan dit zijn??kan wel zelf bellen!Krijg van een medewerker de vraag of de kabel niet te lang is,daar kan de software niet door!!Dit klinkt mij heel raar in de oren!Ze houden je een half uur aan t "lijntje",kost dus 6 euro en ben er nog niets wijzer van!Ze gaan wel een nieuwe livebox opsturen,want het kan de splitter zijn,klopt dit allemaal wel???????