Het consumentenplatform van BNNVARA.
ISRA--> buitenlijn wie is verantwoordelijk?
Goedemorgen,
Ik heb een vraag nav het niet 'werken' van mijn telefoonlijn.
Er zit een ISRA punt in mijn appartement met 4 gekleurde en 1 neutrale draad. De lijn komt echter binnen bij mijn benedenbuurman (opgesplitst appartementen complex) waar 4 ISRA punten zitten maar enkel 2 gekleurde draden, oranje en wit)
Ik sloot de modem eerst op blauw en rood aan zonder resultaat. Daarna op oranje en wit. Ook zonder resultaat. Volgens de KPN monteur komt de lijn wel binnen bij mijn buurman maar loop niet (of er zit een kabelbreuk in) naar mijn woning. De kosten om dit te laten maken door KPN bedragen ongeveer 550 euro en zijn voor mijn rekening aldus de monteur.
Wat ik niet begrijp is waarom er enkel 2 draden zichtbaar zijn bij mijn buurman en waarom ik niet direct vanuit de grond een aansluiting heb van KPN? Mijn buurman is part time ondernemen en de meeste tijd weg dus als er iets is (storing of bv monteur die langs moet komen), is dit een heel gedoe.
De kabel kan ik trouwens ongeveer 30 cm uit de muur trekken. Zie geen sporen van breuk of beschadiging in dit gedeelte.
Moet ik 550 euro betalen om zo telefoon en internet te kunnen hebben of moet KPN de lijn werkend krijgen op hun kosten?
Ik hoor graag hoe te handelen in deze situatie.
Bedankt
Ik heb een vraag nav het niet 'werken' van mijn telefoonlijn.
Er zit een ISRA punt in mijn appartement met 4 gekleurde en 1 neutrale draad. De lijn komt echter binnen bij mijn benedenbuurman (opgesplitst appartementen complex) waar 4 ISRA punten zitten maar enkel 2 gekleurde draden, oranje en wit)
Ik sloot de modem eerst op blauw en rood aan zonder resultaat. Daarna op oranje en wit. Ook zonder resultaat. Volgens de KPN monteur komt de lijn wel binnen bij mijn buurman maar loop niet (of er zit een kabelbreuk in) naar mijn woning. De kosten om dit te laten maken door KPN bedragen ongeveer 550 euro en zijn voor mijn rekening aldus de monteur.
Wat ik niet begrijp is waarom er enkel 2 draden zichtbaar zijn bij mijn buurman en waarom ik niet direct vanuit de grond een aansluiting heb van KPN? Mijn buurman is part time ondernemen en de meeste tijd weg dus als er iets is (storing of bv monteur die langs moet komen), is dit een heel gedoe.
De kabel kan ik trouwens ongeveer 30 cm uit de muur trekken. Zie geen sporen van breuk of beschadiging in dit gedeelte.
Moet ik 550 euro betalen om zo telefoon en internet te kunnen hebben of moet KPN de lijn werkend krijgen op hun kosten?
Ik hoor graag hoe te handelen in deze situatie.
Bedankt
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.