Is dit nu service van Vodafone???

Beste lezers,

Onlangs hebben we onze telefoon ter reparatie aangeboden en hadden gevraagd voor een vervangendtoestel.In 1e instantie wilde ze niet meewerken want we hadden deze service niet. Maar het stond toch duidelijk in het contract vermeld. Hierop kreeg ik een bits antwoord dat ik het contract dan maar moest opsturen zodat ze het konden zien want het stond niet in het systeem. Na enkele dagen hadden ze hun gegevens geupdate want we hadden inderdaad gelijk (niet dat ze dat gezegd hebben). Toen de telefoon werd opgehaald kregen we een vervangende telefoon uit het jaar 0 (terwijl we een soortgelijk toestel zouden krijgen als we nu hadden). Zelfs de draden van de oplader lagen bloot... Maar ok... we waren al lang blij dat we een vervangend toestel hadden en dat ons toestel zou worden gerepareerd (een sony ericson G900).

Er waren problemen met de batterij (was naar een paar uur al leeg) en er zat stof achter het venster. Dus Dynafix (het bedrijf dat Vodafone inschakeld om de toestellen te repareren), adviseerde ons om alle onnodige accesoires te verwijderen maar we moesten wel de batterij meesturen. Dit hebben we uiteraard ook gedaan.

Toen we ons toestel terug kregen bleek de batterij er niet bij te zitten! Dus ik heb direct contact opgenomen met Dynafix. Daar werd me gezegd dat ze de batterij nooit hadden ontvangen en dat ze ons hierover een brief hebben gestuurd (die wij dus nooit ontvangen hebben!/ ze hadden ons ook kunnen bellen maar dat is niet hun procedure!). En als we al een brief hadden gekregen dan hadden we ook gezegd dat we de batterij hadden meegegeven en hadden zij het toch weer ontkent. Ze konden niets voor me doen... Ik kon wel de klantenservice van Vodafone bellen. Na een telefoontje met hun, kreeg ik te horen dat ze niets voor me konden doen omdat het probleem bij Dynafix ligt (Maar Vodafone huurt hun toch in???). Ik kreeg een mail adres van vodafone/dynafix waar ik mijn klacht kon neerleggen. Er zou een onderzoek volgen. Als ik niet tevreden was met de uitkomst van dit onderzoek werd het doorgestuurd naar het management....

En ondertussen zitten wij dus nog altijd zonder batterij. Ik vraag me af of er een einde komt aan het welles nietes spelletje dat er nu gespeeld wordt. Hebben jullie enig idee of ik als consument in mijn recht sta om een nieuwe batterij te eisen. (Wij vinden natuurlijk van wel...maar we horen graag jullie mening/advies