Het consumentenplatform van BNNVARA.
Iphone 4G KPN
13-11-2010
Beste mensen,
In begin oktober heb ik naar KPN gebeld ( omdat mijn abonnement bijna verliep ) om te verlengen. Op het moment betaal ik 13,95 per maand en heb een 1 jarig abonnement. Aan de telefoon is mij verteld dat ze mijn abonnement met een jaar kunnen verlengen, dat ik het zelfde blijf betalen (13.95) en ik iedere telefoon kon uitkiezen die ik wilde. Dit konden ze doen omdat ik al enige tijd klant ben en vaak over mijn bundel heen zat. Mijn eerste gedachte ging natuurlijk uit naar de nieuwe iPhone 4G. Maar die verkochte ze NOG niet. De aardige meneer die mij toen te woord heeft gestaan heeft mij duidelijk verteld dat hij mijn abonnement nu met een half jaar verlengt wordt met 20% korting. En dat ik zodra de IPhone 4G aangeboden word door KPN. Ik even moest opbellen en dat dan mijn nieuwe iPhone dan zou worden opgestuurd. Natuurlijk was ik hier blij. Maar uit ongeloof toch nog 3 keer na gevraagd of dit echt zo was. Waarop volmondig ja werd geantwoord.
Nou zie ik dus vandaag dat ze per 29 november de iPhone 4G gaan verkopen dus ben ik gaan bellen. Vol blijdschap bel ik KPN op om mijn nieuwe iPhone te laten leveren, krijg ik iemand aan de telefoon die zegt dat mijn halfjaar contract ( wat zoals verteld op ieder moment opzegbaar is ) niet te kunnen verlengen. En zei het verder ook niet wist. Dus werd ik doorverbonden naar de klanteservice ( waar ik naar mijn mening onbeschoft werd behandeld. )Daar kreeg ik een meneer aan de telefoon die zegt wat ik zeg allemaal onmogelijk is. Hij zegt dat hij het abonnement wat verlengt is met een half jaar terug gaat zetten naar hoe het was ( dus die verloopt in januarie 2011 ) En dat ze een iPhone niet met verlenging van een jaar voor 13,95 (wat ik dus nu betaal ) kunnen afsluiten. Terwijl dat mij wel verteld is en ook 3 keer herhaald is. Dus ik heb deze meneer uitgelegd hoe het mijn verteld is en dat ik graag wil dat dit opgelost word. waarop vervolgens wordt vertel dat het echt niet kan. En gevraagd word of ik verder geen ANDEREN vragen heb anders eindig ik het gesprek. nou dat gesprek is dus beeindigt. Waarna ik natuurlijk on geholpen in mijn stoel zit te mokken dat dit niet rechtvaardig is. Dus ik bel nog een keer omdat ik gewoon geholpen wil worden en dat dit opgelost word. Ik krijg een ander persoon aan de telefoon die nadat ik het lange verhaal weer heb uitgelegd, verteld dat zij mij ook niet kon helpen en dat ze me zou doorverbinden. Ik werd van afdeling naar afdeling door verbonden om iedere keer opnieuw te horen dat ze me hier niet kunnen helpen en dat ze me wel even door verbinden. Maar op het moment dat ze me doorschakelen word de verbinding verbroken. Dus ik heb weer terug gebeld tot 3 keer toe word de verbinding weer verbroken. Dus heb Ik nog een laatste keer terug gebeld waar op de computer stem zei: De gemiddelde wachttijd bedraagt 3 minuten. Maar binnen 30 seconden werd er opgenomen en medegedeeld dat het erg druk is en of ik het erg vind dat ze maandag terug bellen. Sorry hoor maar ik weet niet waar ze het druk mee hebben. Maar in ieder geval niet met mijn problemen. Ik ben in dit geval geen (klant is) koning. En na eigen ervaring is klant altijd koning!
Kan iemand mij hier mee helpen, uitlegen wat ik het beste kan ??
Met vriendelijke groet
Christian
Beste mensen,
In begin oktober heb ik naar KPN gebeld ( omdat mijn abonnement bijna verliep ) om te verlengen. Op het moment betaal ik 13,95 per maand en heb een 1 jarig abonnement. Aan de telefoon is mij verteld dat ze mijn abonnement met een jaar kunnen verlengen, dat ik het zelfde blijf betalen (13.95) en ik iedere telefoon kon uitkiezen die ik wilde. Dit konden ze doen omdat ik al enige tijd klant ben en vaak over mijn bundel heen zat. Mijn eerste gedachte ging natuurlijk uit naar de nieuwe iPhone 4G. Maar die verkochte ze NOG niet. De aardige meneer die mij toen te woord heeft gestaan heeft mij duidelijk verteld dat hij mijn abonnement nu met een half jaar verlengt wordt met 20% korting. En dat ik zodra de IPhone 4G aangeboden word door KPN. Ik even moest opbellen en dat dan mijn nieuwe iPhone dan zou worden opgestuurd. Natuurlijk was ik hier blij. Maar uit ongeloof toch nog 3 keer na gevraagd of dit echt zo was. Waarop volmondig ja werd geantwoord.
Nou zie ik dus vandaag dat ze per 29 november de iPhone 4G gaan verkopen dus ben ik gaan bellen. Vol blijdschap bel ik KPN op om mijn nieuwe iPhone te laten leveren, krijg ik iemand aan de telefoon die zegt dat mijn halfjaar contract ( wat zoals verteld op ieder moment opzegbaar is ) niet te kunnen verlengen. En zei het verder ook niet wist. Dus werd ik doorverbonden naar de klanteservice ( waar ik naar mijn mening onbeschoft werd behandeld. )Daar kreeg ik een meneer aan de telefoon die zegt wat ik zeg allemaal onmogelijk is. Hij zegt dat hij het abonnement wat verlengt is met een half jaar terug gaat zetten naar hoe het was ( dus die verloopt in januarie 2011 ) En dat ze een iPhone niet met verlenging van een jaar voor 13,95 (wat ik dus nu betaal ) kunnen afsluiten. Terwijl dat mij wel verteld is en ook 3 keer herhaald is. Dus ik heb deze meneer uitgelegd hoe het mijn verteld is en dat ik graag wil dat dit opgelost word. waarop vervolgens wordt vertel dat het echt niet kan. En gevraagd word of ik verder geen ANDEREN vragen heb anders eindig ik het gesprek. nou dat gesprek is dus beeindigt. Waarna ik natuurlijk on geholpen in mijn stoel zit te mokken dat dit niet rechtvaardig is. Dus ik bel nog een keer omdat ik gewoon geholpen wil worden en dat dit opgelost word. Ik krijg een ander persoon aan de telefoon die nadat ik het lange verhaal weer heb uitgelegd, verteld dat zij mij ook niet kon helpen en dat ze me zou doorverbinden. Ik werd van afdeling naar afdeling door verbonden om iedere keer opnieuw te horen dat ze me hier niet kunnen helpen en dat ze me wel even door verbinden. Maar op het moment dat ze me doorschakelen word de verbinding verbroken. Dus ik heb weer terug gebeld tot 3 keer toe word de verbinding weer verbroken. Dus heb Ik nog een laatste keer terug gebeld waar op de computer stem zei: De gemiddelde wachttijd bedraagt 3 minuten. Maar binnen 30 seconden werd er opgenomen en medegedeeld dat het erg druk is en of ik het erg vind dat ze maandag terug bellen. Sorry hoor maar ik weet niet waar ze het druk mee hebben. Maar in ieder geval niet met mijn problemen. Ik ben in dit geval geen (klant is) koning. En na eigen ervaring is klant altijd koning!
Kan iemand mij hier mee helpen, uitlegen wat ik het beste kan ??
Met vriendelijke groet
Christian
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.