Het consumentenplatform van BNNVARA.
IPhone 3GS
IPhone 3GS tot eind december 2011 garantie aangemeld bij T-Mobile vanwege kleine luchtbelletjes in het display. Deze zijn niet voelbaar maar wel zichtbaar. Krijg ik na 1.5 week de telefoon ongerepareerd terug met de volgende mail:
Op 28/10/2011 is uw mobiele telefoon door T-Mobile ontvangen voor reparatie. Uw telefoon is geïnspecteerd door onze technici. Deze hebben geconstateerd dat het defect buiten de garantie valt omdat de schade is veroorzaakt doordat een niet geautoriseerde partij heeft getracht het toestel te repareren.
De kosten voor het repareren van het defect zijn hoger dan de aanschafprijs van een nieuw toestel, daarom kunnen wij u niet aanbieden het toestel te repareren.
Wij hebben uw mobiele telefoon teruggestuurd naar ------------
We adviseren u een nieuwe telefoon aan te schaffen.
Dit is geheel niet waar aangezien ik dit natuurlijk nooit zou laten doen aangezien ik nog garantie op het toestel heb. De klantenservice bleef stug bij het advies van de reparatiedienst en wil me niet verder helpen. In februari heb ik al eens een refurbished toestel terug gekregen vanwege scheuren in de backcover. Wellicht hebben ze hun eigen onkunde gezien dat deze al een keer gerepareerd is?
Wat moet en kan ik doen?
Op 28/10/2011 is uw mobiele telefoon door T-Mobile ontvangen voor reparatie. Uw telefoon is geïnspecteerd door onze technici. Deze hebben geconstateerd dat het defect buiten de garantie valt omdat de schade is veroorzaakt doordat een niet geautoriseerde partij heeft getracht het toestel te repareren.
De kosten voor het repareren van het defect zijn hoger dan de aanschafprijs van een nieuw toestel, daarom kunnen wij u niet aanbieden het toestel te repareren.
Wij hebben uw mobiele telefoon teruggestuurd naar ------------
We adviseren u een nieuwe telefoon aan te schaffen.
Dit is geheel niet waar aangezien ik dit natuurlijk nooit zou laten doen aangezien ik nog garantie op het toestel heb. De klantenservice bleef stug bij het advies van de reparatiedienst en wil me niet verder helpen. In februari heb ik al eens een refurbished toestel terug gekregen vanwege scheuren in de backcover. Wellicht hebben ze hun eigen onkunde gezien dat deze al een keer gerepareerd is?
Wat moet en kan ik doen?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.