internetverbinding werkt niet

Ik heb een nieuwe pc van Aldi gekocht en hier Norton PF en AV op geïnstalleerd.Natuurlijk eerst andere virussoftware verwijderd.Ik heb eerst PF via internet geactiveerd. Dit is volgens mij goed gegaan, want ik kreeg een melding dat de activering gelukt was. Hierna kon ik een aantal updates voor PF uitvoeren. Daarom op "volgende" geklikt. Downloaden startte, maar bevroor al vrij snel.Foutboodschap LU1835 verscheen, incl. melding dat downloaden van updates niet lukte omdat er geen (?) of een een te trage internetverbinding was. Vervolgens heb ik Norton AV geïnstalleerd. Bij AV lukte de activering via internet ook. Maar ook bij AV had ik met updates downloaden hetzelfde probleem als PF: erg traag tot ik er met dezelfde foutboodschap uitgegooid werd. Omdat ik nieuwsgierig was of ik eigenlijk wel op internet kon komen, heb ik in het bureaublad van Windows op het icoon van IE geklikt. Dan opent het scherm om een website te tonen. Ik heb een aantal willekeurige url's ingetikt, maar ik kan wachten tot ik een ons weeg, ik krijg geen websites in beeld. Ik heb dit ook geprobeerd door Norton PF en AV op blokkeren te zetten. Maar ook dan hetzelfde resultaat.

Ik snap er niks van. Er lijkt een internetverbinding te zijn, want anders had ik Norton PF en AV toch niet via internet kunnen activeren? Maar updates uitvoeren of andere websites bezoeken lukt niet. En dan is er nog iets bijzonders: als ik mijn pc uitzet, dan verschijnt er vlak voor uitschakelen op mijn Windows-bureaublad rechtsonder vlak boven de taakbalk een ballon waarin staat: "LAN-verbinding niet beschikbaar"... Deze melding is helemaal een raadsel voor mij aangezien ik mijn pc via een kabel voor internet met de centrale unit in de muur heb verbonden. Ik snap er niets meer van en baal ervan dat ik geen internet heb. Is er een expert die mij met dit probleem kan helpen?