Internetplusbellen bij Planet

Sinds 4 dagenben ik van analoog bellenbij KPN overgegaan op internetplusbellen van Planet. Ik beschikte al over ADSL bij Planet. Na het aansluiten van de Experia-box via de splitter werkte ogenschijnlijk alles goed. Ik blijk echter niet opgebeld te kunnen worden. Ik heb contact gehad met de storingsdienst van Planet, die me vertelde dat mijn aansluiting bij hen goed was. Daarna de storingsdioenst van KPN gebeld, die niets vreemds konden vinden wantmijn lijn valt binnen de toleranties, werd mij gezegd. Opadvies van een anderemedewerker heb ik de splitter verwijderd en de Experia-box rechtstreeks op de lijn aangesloten. Alles bleef goed functioneren, maar ik kon nog steeds niet gebeld worden. Vanmorgen werd me door weer een andere medewerker van KPN verteld dat ik waarschijnlijk!!! tot 1 december niet gebeld zou kunnen worden. Hij zei me dat de splitter dient om de periode tussen de aanvraag en de omzettingnaar digitaal (analoog) te kunnen overbruggen, zodat ik danwel opgebeld zou kunnen worden. Dat werkt dus niet bij mij en hij zei me dat de splitter dan wel stuk zou zijn. (Die kwam nieuw uit de doos). Hij vroeg me om de vorige splitter ervoor in de plaats te zetten, maar dat hielp ook niet.Is het normaal dat je een week lang niet bereikbaar bentals je overgaat naar Internetplusbellen? Op tv hoor je toch andere geluiden over monteurs en probleemloos aansluiten?