Internetplusbellen Afzeggen

Hallo!

Mijn moeder heeft vorige week een verkoper van KPN aan huis gehad, en die heeft ze binnen gelaten. En toen heeft ze KPN Internetplusbellen aangenomen, maar nu wil ze er eigenlijk vanaf. Ik heb meerdere malen gebeld naar de klantenservice, maar zij zeggen dat ik het pas kan stop zetten als ik een bevestigingsbrief heb gekregen, en dan zou ik terug moeten bellen en dan zouden zij het kunnen stopzetten. Is dit normaal? Hoort dit zo? Het lijkt mij dat een simpel telefoontje en dan dat zij dat annuleren in het systeem, en dat dit gelijkwordt stop gezet. Dat is toch veel makkelijker?

Ook heeft zeKPN Mobiel sim only abbonement aangenomen en daar willen we ook van afzien, daarvan hebben wij een bevestigingsmail gekregen dat zij dat hebben ontvangen. Ook hiernaar heb ik gebeld, en die zeggen dat als er naar mij wordt gebeldvan de KPN voor een afspraak omhet sim only af te leveren bij huis, dat ik dan kan zeggen dat ik er van af wil zien en annuleren.

Is dit de normale gang van zaken? Want ik wil niet dat ik straks te horen krijg van KPN dat ik het zus of zo had moeten doen om het te annuleren en dat ik dan er toch vast aan zit! Heeft iemand hier ervaring mee en kan mij helpen?

groeten, Chris