Het consumentenplatform van BNNVARA.
Internet via Telfort CSD Wap ipv GPRS
Ik heb sinds kort een Internetbundel bij mijn Telfort abonnement (sim-only). Totale bundel (telefoon+sms+onbeperkt internet) kost Euro 18.95 p/mnd. Eerste nota van september 2009 bedroeg maar liefst meer dan Euro 1.312,- (dertienhonderd en twaalf euro). Geklaagd bij Telfort klantenservice zonder resultaat. Telfort vindt dat ik gewoon moet betalen, want mijn email- en internetverkeer heeft gebruik gemaakt van een (Telfort) CSD Wap verbinding in plaats van een GPRS-verbinding.
Op nota van sept en oktober 2009 staat bij elkaar 5600 minuten aan 'fax/data-gesprekken' die per minuut worden afgerekend. Die netwerk-verbinding heb ik zelf nooit in het toestel (Palm Treo 680) aangebracht, maar is afkomstig van de sim-kaart. Die sim-kaart is nog van mijn oude telefoon-abonnement bij Telfort. Ik had verwacht nieuwe sim-kaart te krijgen vanwege dat internet-abonnement, maar kreeg alleen sms-je dat bundel geactiveerd was op 17/8/09. Geen bericht van Telfort ontvangen met internet-instellingen, hoewel ze dat wel beloven op website en contract.
Die verkeerde verbinding kan ik ook niet uit mijn toestel verwijderen en kost me dus veel geld. Ik heb op GSMhelpdesk (april 2007) en op deze site (gebruiker oppertarrel oktober 2008) gelezen dat meer mensen door deze Telfort verbinding zonder het te weten grote kosten hebben gemaakt, omdat die verbinding 'inbelt' naar een Telfort nummer: 06 26000222 en dat die verbinding zonder dat je dat merkt krankzinnig lang blijft open staan. Telfort stelt dat het openstaan maximaal 30 minuten zou zijn, maar op mijn rekening komen fax/data-gesprekken voor van plm 170 minuten ! Eén e-mail kost op die manier ruim 35 euro !
De sim-kaart stelt automatisch 3 netwerk-verbindingen in: 1) Telfort CSD Wap (als eerste en daarmee de voorkeursverbinding) 2: Telfort Internet en 3) Telfort MMS. Nogmaals van die verbindingen had ik geen enkel benul voordat het 'ontdekt' werd in de Telfort-winkel op 14 oktober toen ik een acceptgiro ontving voor het krankzinnige bedrag van E 1312,05. Telfort wil de fax/data kosten niet crediteren, omdat ik volgens hen zelf verantwoordelijk zou zijn voor de instellingen van mijn toestel. Ik ben nu bezig met een advocaat (kost ook handenvol geld) om Telfort op andere gedachten te brengen.
Is er iemand die ook dit probleem met Telfort (of een andere provider) gehad heeft en hoe is dat afgelopen.
Is er misschien ook iemand die ervaring heeft met een juridische procedure tegen Telfort ?? Gaarne reactie ! [redactie: specifieke persoonsgegevens verwijderd]
Op nota van sept en oktober 2009 staat bij elkaar 5600 minuten aan 'fax/data-gesprekken' die per minuut worden afgerekend. Die netwerk-verbinding heb ik zelf nooit in het toestel (Palm Treo 680) aangebracht, maar is afkomstig van de sim-kaart. Die sim-kaart is nog van mijn oude telefoon-abonnement bij Telfort. Ik had verwacht nieuwe sim-kaart te krijgen vanwege dat internet-abonnement, maar kreeg alleen sms-je dat bundel geactiveerd was op 17/8/09. Geen bericht van Telfort ontvangen met internet-instellingen, hoewel ze dat wel beloven op website en contract.
Die verkeerde verbinding kan ik ook niet uit mijn toestel verwijderen en kost me dus veel geld. Ik heb op GSMhelpdesk (april 2007) en op deze site (gebruiker oppertarrel oktober 2008) gelezen dat meer mensen door deze Telfort verbinding zonder het te weten grote kosten hebben gemaakt, omdat die verbinding 'inbelt' naar een Telfort nummer: 06 26000222 en dat die verbinding zonder dat je dat merkt krankzinnig lang blijft open staan. Telfort stelt dat het openstaan maximaal 30 minuten zou zijn, maar op mijn rekening komen fax/data-gesprekken voor van plm 170 minuten ! Eén e-mail kost op die manier ruim 35 euro !
De sim-kaart stelt automatisch 3 netwerk-verbindingen in: 1) Telfort CSD Wap (als eerste en daarmee de voorkeursverbinding) 2: Telfort Internet en 3) Telfort MMS. Nogmaals van die verbindingen had ik geen enkel benul voordat het 'ontdekt' werd in de Telfort-winkel op 14 oktober toen ik een acceptgiro ontving voor het krankzinnige bedrag van E 1312,05. Telfort wil de fax/data kosten niet crediteren, omdat ik volgens hen zelf verantwoordelijk zou zijn voor de instellingen van mijn toestel. Ik ben nu bezig met een advocaat (kost ook handenvol geld) om Telfort op andere gedachten te brengen.
Is er iemand die ook dit probleem met Telfort (of een andere provider) gehad heeft en hoe is dat afgelopen.
Is er misschien ook iemand die ervaring heeft met een juridische procedure tegen Telfort ?? Gaarne reactie ! [redactie: specifieke persoonsgegevens verwijderd]
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.