Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
internet via telefoon bij KPN
Goedemorgen,
Ik ben klant bij KPN voor mijn mobiele telefoonverkeer. Maak daar ook af en toe gebruik van internet via de telefoon.
Ik had eerst een bundel surf & mail instap en later surf & mail totaal. Heb flexibel abonnement en maak ook gebruik van sms bundel en avondbundel etc. Bundels mag je wijzigen binnen dit concept en dat doe ik ook op basis van mijn gebruik.
Nu wil ik op de telefoon gebruik gaan maken van het nieuwe snelle internet. Nieuwe product van KPN en ook dit zit in een bundel.
Wat blijkt nu: KPN stelt dit nieuwe product en nieuwe bundel niet beschikbaar aan bestaande klanten. Dus ik mag niet kiezen uit alle beschikbare internetbundels voor flexibelklanten. Pas na einde contract mag ik bij verlenging het snelle internet afnemen.
Ik voel mij gediscrimineerd. Bij internet thuis mag ik wel naar sneller product en wordt dat alleen contracttermijn opnieuw afgesloten. En dat snap ik.
En daar komt bij dat het tarief van mijn huidige internetbundel voor nieuwe klanten nog maar 25% is van mijn tarief. Ik krijg ook dat nieuwe tarief niet.
Toen dacht ik dan neem ik kleinere bundel of geen bundel meer en ga ik uit kwaadheid dit niet meer gebruiken. Wat blijkt: KPN zegt nu dat deze bundels opeens anders zijn dat sms bundel en niet gemuteerd mogen worden tijdens contracttermijn. Naar boven en naar beneden bijstellen mag dus opeens niet voor dit specifieke deel!
KPN heeft uit marktoverwegingen tarieven internet aangepast. Logisch.
En de inkomsten die er waren vast gezet, door bestaande klanten te beperken in flexibiliteit van gebruikersbundels die jij altijd vrij kon kiezen bovenop je flexibel abonnement.
Op deze manier zijn inkomsten voor internet via telefoon bevroren op hoog niveau! En zit je als bestaande klant vast! Te idioot voor woorden!
Wat kan ik hier aan doen?
Ik ben klant bij KPN voor mijn mobiele telefoonverkeer. Maak daar ook af en toe gebruik van internet via de telefoon.
Ik had eerst een bundel surf & mail instap en later surf & mail totaal. Heb flexibel abonnement en maak ook gebruik van sms bundel en avondbundel etc. Bundels mag je wijzigen binnen dit concept en dat doe ik ook op basis van mijn gebruik.
Nu wil ik op de telefoon gebruik gaan maken van het nieuwe snelle internet. Nieuwe product van KPN en ook dit zit in een bundel.
Wat blijkt nu: KPN stelt dit nieuwe product en nieuwe bundel niet beschikbaar aan bestaande klanten. Dus ik mag niet kiezen uit alle beschikbare internetbundels voor flexibelklanten. Pas na einde contract mag ik bij verlenging het snelle internet afnemen.
Ik voel mij gediscrimineerd. Bij internet thuis mag ik wel naar sneller product en wordt dat alleen contracttermijn opnieuw afgesloten. En dat snap ik.
En daar komt bij dat het tarief van mijn huidige internetbundel voor nieuwe klanten nog maar 25% is van mijn tarief. Ik krijg ook dat nieuwe tarief niet.
Toen dacht ik dan neem ik kleinere bundel of geen bundel meer en ga ik uit kwaadheid dit niet meer gebruiken. Wat blijkt: KPN zegt nu dat deze bundels opeens anders zijn dat sms bundel en niet gemuteerd mogen worden tijdens contracttermijn. Naar boven en naar beneden bijstellen mag dus opeens niet voor dit specifieke deel!
KPN heeft uit marktoverwegingen tarieven internet aangepast. Logisch.
En de inkomsten die er waren vast gezet, door bestaande klanten te beperken in flexibiliteit van gebruikersbundels die jij altijd vrij kon kiezen bovenop je flexibel abonnement.
Op deze manier zijn inkomsten voor internet via telefoon bevroren op hoog niveau! En zit je als bestaande klant vast! Te idioot voor woorden!
Wat kan ik hier aan doen?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.