info over ethernetkaart bij ADSL-time van Planet

Heden stuurde ik onderstaande brief naar de servicelijn van Planet Internet. Ik ben heel benieuwd of er nog meer mensen zijn die dezelfde ervaringen hebben als ik.

Geachte Servicelijn van Planet Internet

Op 28 oktober jl. heb ik - mede op aandringen van kennissen - mijn Planet Internet Plus-abonnement omgezet naar ADSL-time. Dan zou ik 5 keer sneller kunnen internetten en tegelijkertijd bereikbaar blijven. Ik ben een leek, wat computers betreft en heb daarom - mijns inziens - zeer zorgvuldig alles gelezen over ADSL-time in de door U aan mij toegestuurde folder en op de website van Planet Internet.Omdat ik dacht dat mij alles duidelijk genoeg was, heb ik mijn aanvraag naar U bevestigd en afgelopen zaterdag heb ik mijn modem met toebehoren ontvangen.Vanmiddag heb ik geprobeerd de installatie te doen, maar ik stuitte al zeer snel op een probleem, nl. dat ik geen ethernetkaart in mijn computer heb. Ik heb 0900-1905 gebeld, kreeg een doorkiessysteem en terwijl ik dacht te spreken met iemand van Planet Internet, bleek dit dus iemand van de KNP te zijn, nogal verwarrend, vond ik. Omdat ik mijn ADSL-time-abonnement wilde stoppen, werd ik doorverbonden met een medewerker van Planet Internet, die mij op de hoogte stelde van het feit, dat ik er helaas niet meer van af kon, omdat de termijn van 8 dagen reeds was verlopen.Op mijn vraag wat ik moest doen om toch van mijn Adsl Time gebruik te kunnen maken, werd mij geadviseerd een ethernetkaart te kopen en deze te installeren. Dit zou zeer eenvoudig zijn.Op mijn vraag waarom de noodzakelijkheid van een ethernetkaart niet vermeld stond op de website tijdens de aanvraag, werd mij gemeld dat dit wel het geval was. Ik had het echter niet kunnen ontdekken, maar ben wederom gaan zoeken, echter zonder resultaat.Toen heb ik nogmaals Planet Internet gebeld en ik kreeg iemand aan de telefoon, die mij verzekerde dat het wel vermeld stond op de website onder de noemer: Systeeminformaties.Wederom ben ik gaan zoeken en toen bleek dat na aanklikken van het onderstreepte woordje modem vermeld werd dat een ethernetkaart een vereiste was.Dit vond ik zeer onduidelijk en omdat ik bijna zeker weet dat er meer mensen met dit zelfde bijltje hebben gehakt, wil ik U verzoeken om de website aan te passen met een duidelijkere vermelding van de noodzakelijkheid van een ethernetkaart, zodat de klant dus niet tijdens installatie van adsl-time op dit probleem stuit.Het zou tevens ook een stuk klantvriendelijker zijn geweest als deze vermelding al had plaatsgevonden in de brief van Planet Internet om mensen te informeren over ADSL-time.Nu moet ik dus een ethernetkaart gaan kopen en maar zien dat ik die geinstalleerd krijg. Als ik beter geinformeerd zou zijn, dan was ik er waarschijnlijk nooit aan begonnen. Ik kan er helaas niet meer vanaf en wil ook niet voor een jaar ADSL-time gaan betalen en er geen gebruik van maken, dus ben genoodzaakt een ethernetkaart te gaan kopen.Dit alles omdat ik de informatie van Planet Internet op de website over een ethernetkaart zeer summier vind. Een vermelding op de website over de ethernetkaart zou een stuk makkelijker zijn geweest, maar misschien dat mijn mailtje het voor andere mensen in de toekomst makkelijker zal maken indien U mijn mail ter harte neemt.

Met vriendelijke groet

Mevrouw A.Versteeg