Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
inditmidatie klant
Ik ben niet de aller sloomste, maar ook niet de aller slimste op ICT gebied, dat voorop gesteld.
Laptop van 2011 opnieuw van Windows7 voorzien en hopla: geen herkenning meer van ethernetkaart en wifi-voorziening. Ik vraag iemand om namens mij naar de leverancier te gaan met de mededeling "na installatie W7, geen internetverbinding meer: kunt u dat voor elkaar maken?".
Techneut snapt het kennelijk niet en belt mij. Ik zeg: help me even, ik wil internetverbinding en kan dan alles zelf downloaden en installeren.
Techneut wordt weggeroepen en door andere medewerker wordt aan mijn zaakwaarnemer de keuze voorgelegd: ofwel service-contract à € 11,-- per maand afsluiten, ofwel totale herinstallatie à € 180,-- (!!!). Omdat ik niet meer bereikbaar ben vanwege mijn werk, denkt mijn zaakwaarnemer er goed aan te doen de goedkoopste optie te kiezen: ik wil tenslotte dat de laptop weer werkt. Maar, hier had ik toch niet om gevraagd? Ik vroeg alleen om herstel van de internetverbinding, dus installatie van het betreffende stuurprogramma! Typisch geval van over-dienstverlening naar mijn idee waarmee je klanten kunt intimideren.
Wat denkt/weet u? Moet ik dit pikken?
Laptop van 2011 opnieuw van Windows7 voorzien en hopla: geen herkenning meer van ethernetkaart en wifi-voorziening. Ik vraag iemand om namens mij naar de leverancier te gaan met de mededeling "na installatie W7, geen internetverbinding meer: kunt u dat voor elkaar maken?".
Techneut snapt het kennelijk niet en belt mij. Ik zeg: help me even, ik wil internetverbinding en kan dan alles zelf downloaden en installeren.
Techneut wordt weggeroepen en door andere medewerker wordt aan mijn zaakwaarnemer de keuze voorgelegd: ofwel service-contract à € 11,-- per maand afsluiten, ofwel totale herinstallatie à € 180,-- (!!!). Omdat ik niet meer bereikbaar ben vanwege mijn werk, denkt mijn zaakwaarnemer er goed aan te doen de goedkoopste optie te kiezen: ik wil tenslotte dat de laptop weer werkt. Maar, hier had ik toch niet om gevraagd? Ik vroeg alleen om herstel van de internetverbinding, dus installatie van het betreffende stuurprogramma! Typisch geval van over-dienstverlening naar mijn idee waarmee je klanten kunt intimideren.
Wat denkt/weet u? Moet ik dit pikken?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.