incasso schuld door fout kpn

Ik ben in juni gebeld voor een abonement van Hi met een mooie nokia c6, die kreeg ik al dezelfde week. Ik zou dan op 10 okt overgaan van vodafone naar Hi. Op 11 okt deed mijn nieuwe sim kaart het niet en na lang bellen met Hi en Kpn hoorde ik dat mijn aanvraag was geannuleerd omdat ik een wanbetaler was/ben. Ik werd doorverwezen naar een incasso buro want die zouden de zaak afhandelen. Ik heb direct gebeld met het incasso buro die wisten nog van niks en ik stond ook niet in de computer. Nu eindelijk na een maand werd ik gebeld door het incassoburo( vesting finance) of ik mevr die en die was en daar woonde. Ik heb gezegd dat mijn voorletters niet goed waren en het adres niet klopt, is het adres waar ik al 2 jaar niet meer woon. Daar had die mevrouw niks mee te maken want ik heb een schuld van €477.10!! want zei die mevrouw ik heb niet gereageerd op facturen en ik had de gsm gehouden dus ik was akkoord gegaan met een afkooppremie. Nou heb ik nooit een factuur gezien want kpn heeft mijn adres gewijzigd in een adres die ook niet op mijn contract staat . Daar komt bij dat het het adres is van mijn ex man die in april is overleden en sindsdien woont er niemand meer op dat adres. Snapt iemand nog dit verhaal?? Ik begrijp er niks van dat een bedrijf als kpn dit kan doen en gewoon zegt dat ik geen poot heb om op te staan omdat ze bewijzen hebben dat ze facturen hebben gestuurd. En dat dat naar het verkeerde adres is gestuurd...... is mijn probleem! Wie oh wie heeft ook zoiets meegemaakt, de consumentenbond heb ik ingeschakeld maar verder heb ik het idee dat ik met mijn rug naar de muur sta tegenover zo'n groot bedrijf.