In het systeem blijven hangen

In februari heb ik door een ongeval op het ijs mijn schouder gebroken hierdoor was ik wekenlang aan huis gekluisterd. Handelingen als een broek aan trekken waren voor mij al een hele toer en na een bezoek aan de wc verspeelde ik mijn zo goed als nieuwe mobiele telefoon, deze wipte met een boogje in de pot, ik heb hem er nog wel uit gevist maar toen was de telefoon reeds overleden en mond op mond beademing leek me niet zo fris. Omdat ik toch weer graag zo snel mogelijk een mobieltje wilde heb ik op de site van KPN gekeken of hier nog een leuk toestel te koop was, ik heb een abbonement bij HI voor nog bijna 2 jaar. Ik heb telefonisch geinformeerd bij KPN of ik in een pre-paid toestel mijn huidige abonnement/sim kaart van HI kon gebruiken, een aardige dame vertelde mij dat dit geen probleem was, dus ik een pre-paid toestel besteld bij KPN, de volgende dag stond de postbode al aan de deur, ik heb hem 99,98 betaald en toen dacht ik weer te kunnen bellen. Nou mooi niet dus, in eerste instantie lukte het niet, toen met de KPN gebeld, weer een aardige jongeman aan de lijn, "nee hoor mijnheer dat gaat echt niet lukken, maar weet u wat, stuurd u het toestel maar terug, u heeft binnen 14 dagen het geld weer terug, kunt u daarna in de winkel een andere simlockvrije uitzoeken". Telefoon weer ingepakt, briefje erbij en weer terug gestuurd. 3 weken later nog steeds geen geld terug dus maar eens bellen, weer een aardige mijnheer aan de telefoon, "nee hoor mijnheer het is niet 14 dagen maar 4 weken voor u uw geld terug hebt, volgende week heeft u uw geld". Nu 6 weken later maar weer gebeld, u raad het al nog steeds geen geld, weer een aardige dame aan de lijn, "och mijnheer het spijt me voor u maar u bent blijven hangen in het systeem, maar ik heb er nu een "case" van gemaakt en binnen 2 tot 3 weken heeft u uw geld terug. Ik nog gevraagd of dat niet wat sneller kon maar nee "ik weet niet op welke plek u staat mijnheer en hoeveel mensen er nog "in case" voor u staan, sneller gaat echt niet, zoiets duurt nou eenmaal 2 tot 3 weken mijnheer". Als KPN dit met iedereen doet dan heeft KPN hier een leuk extratje aan, voorlopig moet ik blij zijn dat ik een Case" ben, maar daar koop ik niks voor.