Imei nummers komen niet overeen

Ongeveer 1,5 jaar geleden telefoon gekocht bij T for Telecom, incl. verzekering. Na 1 jaar ging m'n eerste telefoon kapot. Was niet te repareren dus kon ik bij T for Telecom een nieuwe ophalen. Nu is deze ook kapot. Ik terug naar T for T om hem te laten opsturen. Nu blijkt dat het Imei nummer in mijn telefoon niet overeenkomt met die op de kassabon. De verpakking van het toestel heb ik nog en het nummer op die verpakking komt wel overeen met het nummer op de kassabon. Blijkbaar heb ik een ander toestel gekregen dan dat er op de verpakking stond vermeld. Vervolgens zegt men dat ze niets voor me kunnen doen. Ik heb dus een jaar verzekeringspremie betaald voor niets en ik moet nog 5 maanden met een kapot toestel rondlopen. Ik heb inmiddels een aangetekende brief gestuurd naar T for T maar verwacht daar weinig van. Wat kan ik nog meer voor stappen ondernemen?