Ik wordt niet goed geholpen door Ben

Na een paar dagen ging mijn nieuwe samsung a57 telefoon op zwart, vrijdagmiddag 4 uur. Alles geprobeerd maar niks. Ik bellen naar Ben maar verbinding werd verbroken. Ik na het paasweekend terug gebeld, dit was de 8e dag. Er werd door een medewerker gezegt dat ik een mail zou krijgen met instructies. Niks gekregen, volgende dag weer gebeld. Medewerker wist van niks maar ondat het inmiddels de 9e dag was moest ik contact opnemen met samsung reparatieservice. Deze hebben netjes de telefoon opgehaald maar de telefoon is dus onherstelbaar verklaard. Nu heb ik van Samsung een GRMS nummer dat ik door moet geven aan Ben...maar hier gaat het falikant mis. Niemand weet hoe die procedure loopt blijkbaar. Ja we gaan het navragen en bellen u terug...NIET DUS!

Hie krijg ik nu mijn geld terug?