Ik kan met Google niet on line komen.

Goedemiddag,
Ik heb al een paar keer gedoe gehad met mijn nieuwe HP laptop, Windows 10. Ik heb al meerdere keren niet on line kunnen komen met Google, wel met Internet Explorer. Een uitgebreide virusscan (Kaspersky) leverde nooit wat op, er waren geen bedreigingen. Ik heb de laptop meerdere keren afgesloten en weer opgestart en dat heb ik ook met de router gedaan, maar dat heeft niet geholpen. Er is2x een vrijwilliger van Seniorweb geweest. Diewist de oorzaak niet op te sporen, hij kende het probleem niet. Na een paar rustdagenwerkte Google dan weer even. De vrijwilliger weet ook niet hoe dat kon. Met mijn oude laptop heb ik dit probleem nooit gehad.Als ik gebruik wil maken van een ander netwerk om on line te komen lukt dat ook niet. Het WiFi-logo komt dan niet eens tevoorschijn.Ik zou dit probleem graag definitief verholpen willen zien, vooral omdat ik binnenkort opvakantie ga en de laptop mee wil nemen. Wie kan me helpen? (Ik ben een senior met weinig ervaring met IT-probleemzaken, dus als het kan graag een stap-voor-stap oplossing). Alvast bedankt voor uw tijd en moeite.