Ik heb een probleem met Kpn kunt u mij helpen?

Beste lezer,
Ik heb een BlackBerry 9000 aangeschaft bij KPN in Oktober, Na 1,5 maand kreeg ik er problemen met dat 't internet het oppeens niet meer deed en dat er storing was volgens hun, maar de rest van al mijn vriendinnen 't wel gewoon allemaal deed.
Ik ben er dus mee terug geweest, en heel mijn telefoon werd leeg gehaald zonder dat ik daarvan op de hoogte van gesteld ( Dit is gebeurt in de Bisniscentre van KPN ) En ik kon de telefoon na 2 uur weer ophalen, dus ik deed dat en toen nog geen week later stond 't scroll balletje vast waarmee je eigenlijk alles kan aanklikken, dus weer heel de telefoon werd leeg gehaald, en ze gave de rede dat 't water schade terwijl ik heel de telefoon niet in 't water / regen of etc heb gehad,
maar ze hadden er dus wel een nieuw balletje in gezet omdat ik mijn telefoon bij de afsluiting van 't contract verzekerd had. En 1 feb was er weer wat met de telefoon aan de hand, dat de telefoon niet meer aanging, dus ik gebruik de telefoon veel zakelijk oa met de mail want ik loop hondenshow's dus ik moet vaak beschikbaar zijn, als mensen mij emailen als ik dan bijv op school zit dat ik er dan in mijn pauze er op kan reageren.
Dus er was weer naar 't bisniscentre gebeld en er werd gezegt dat ik dan de telefoon zou

moeten brengen naar hun, en dat hun ( KPN ) de telefoon opsturen naar Engeland waar

de fabriek/hoofdkantoor zit, maar er zat ook nog een maar aan vast 't kan ook nog langer

duren, dus ik vroeg wat zou er gebeuren hoelang de telefoon weg kan zijn tussen de 3 en 4

weken, en als ze dan niks horen zou ik dan pas een nieuwe telefoon maar dan zou ik dus

een telefoon krijgen waarvan de winkel waarde bij de Media Markt en de Kijkshop van €177,-
Terwijl mijn BlackBerry €353.- waard zou zijn ( volgens de medeweker daar in bisniscentre )
Dus ik zou zei dat ik er even over na wouw denken en even wouw aankijken of de telefoon nog aan zou gaan.

Dus ik einde van die week ik bel ze op en kijken of ze er wat aan kunnen doen of ik niet een
andere telefoon kan krijgen maar dat ik er dan bij betaal, en dat ging dan om een bold 9780
dus 't bisniscentre word opgebeld en volgens de medeweker die ik aan de telefoon hebt dat
't goed is, alleen ik zou dan ( maandag 7 Feb terug bellen ) hoeveel er op dat moment aanwezig
zijn, want ik belde die man toen tegen sluitingstijd en dat 't niet haalbaar was met de reistijd
en ik belde toen op 4 feb, en de volgende dag zaterdag dus zou ik niet kunnen want ik moest naar de hondenshow.
Dus we bellen s'maandags op en word verteld dat 't niet kan dat er dan kas verschil komt en etc etc.
Dus de discussie kwam dus al over dat de ene zei dat 't kon en de andere niet, dus netzo als andere
woorden, blij maken met iets wat er niet komt. Ik zou dus volgens de medeweker die aan de telefoon had dat ik dan de telefoon zou krijgen
als die terug komt van Engeland wat ze me dan alleen maar kunnen geven van de winkelwaarde van
€177,- Maar volgens de medewerker die ik op dat moment aan de telefoon had dat 't niet hun
prijzen waren, en dat hun niet samenwerken met de Media Markt, ja ik gaf daar op ook mijn antwoord
dat ik dat zelf ook wel weet, maar dat ik 't dan onzin vind als je dan een telefoon terug krijgt die
zoveel minder is en daar dan 4 weken op wachten.
Maar als ik dan een telefoon bij hun zou kopen zou dat dan niet kunnen, maar ik zou wel een andere
combinatie kunnen doen met me bel minuten en smsjes dus daar snap ik dan ook helemaal niks van

maar wat kan hier aan worden gedaan?