Ik BEN er zat van

Ik heb bij BEN een samsung chat gekocht, die na ongeveer 5 maanden ineens een kapot scherm had. Ik weet 100% zeker dat hij niet gevallen, gestoten, geklemd, onder water gehouden of gevallen is. Nu ben ik al een maand of drie bezig met BEN daarover en zij blijven gewoon volhouden dat het niet onder de garantie valt. Wat mij stoort is dat ze dat zonder bewijs gewoon kunnen blijven roepen. Ik heb een klacht ingediend en rara politiepet de uitkomst is wederom dat het mijn eigen schuld is. Waarom heeft BEN überhaupt een klachtenprocedure als ze zichzelf gelijk geven.Mijn vraag is; wat kan ik nu nog doen om mijn gelijk te halen, ps om mijn mobiel kapot terug te krijgen moet ik eerst 42,50 betalen.