Hulp nodig bij Internetprovide Tele2!

Wij hebben dringend hulp nodig. In september jl hebben wij een totaalpakket van Tele2 aangevraagd via internet. Dit vanwege een verhuizing en goedkopere aanbieder. 2 weken later kwamen wij erachter dat wij tot 16 maart 2009 vastzitten aan onze oude provider (UPC). Dit zou niet kosteloos opgezegd kunnen worden. Door omstandigheden (ziekte en verhuizing) zijn wij niet in staat geweest om Tele2 binnen de respijtperiode van 7 dagen op te zeggen. Na vele malen telefonisch contact en brieven zitten wij nog steeds aan dit pakket vast, zonder dat we gebruik van de diensten van Tele2 (we hebben het modem ook teruggestuurd). Bij de eerste keer telefonisch contact konden wij het pakket opzeggen met een boete van 125 euro. Na het tweede telefoongesprek (na 10x door verbonden te zijn) werd ons verteld dat wij zonder enige coulance vastzitten aan het pakket dat wij voor een jaar zijn aangegaan. Dit betekent dus dat wij een jaar moeten betalen, zonder dat we er gebruik van maken.

Wij zijn ons ervan bewust dat wij binnen deze respijt periode hadden moeten reageren, maar helaas is dit dus niet gebeurd. Wij hebben nogmaals contact gehad met Tele2 om te proberen om er op een andere manier vanaf te komen, door middel van die 125 euro boete bijvoorbeeld, maar helaas niks geen klantvriendelijkheid, gewoon betalen.

Nou onze vraag, is hier op enige manier vanaf te komen? Al is het met een boete? Liever een boete als een jaarcontract moeten betalen.Hebben wij hier enig recht of alleen de verplichting om het volledige jaarbedrag te betalen?

Wij hopen datiemand ons verder kan helpen of iemand weet bij wie we dit probleem wel kwijt kunnen.