Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
HP TouchSmart PC's na ruim 2 jaar defect
Hebt u ook in 2008 of 2009 zo'n dure HP TouchSmart IQ500 aangeschaft? Wanneer in deze PC een Seagate Barracuda 7200.11 harde schijf zit, die geproduceerd is in de tweede helft van 2008, dan stopt de PC na een paar jaar gegarandeerd plotseling met werken. De harde schijf is onbereikbaar geworden door een fout in de firmware versie HP24. Je kunt dit voorkomen door tijdig de nieuwe firmware (HP26) te downloaden en te installeren.
Wanneer de harde schijf eenmaal onbereikbaar is (Engelse term hiervoor is "bricked", wat zoveel als "versteend" betekent), dan is het ingewikkeld om de schijf weer te ontgrendelen. Dat kan alleen via een seriële TTL-level interface op de schijf en vergt dus een RS232-TTL of USb-TTL converter. Via Hyper Terminal is de schijf dan te ontgrendelen, volgens een speciale procedure, waarbij ook de printplaat gedeeltelijk wordt losgenomen.
Het is tegenwoordig heel moeilijk om HP buiten de garantie telefonisch te bereiken. Je moet dan eerst een servicecontract afsluiten! Ik kan op de website van HP ook geen enkel artikel vinden hoe HP getroffen klanten, met deze zeer dure TouchSmart, wil helpen met het oplossen van deze fabrieksfout van SeaGate.
Seagate zelf helpt alleen de eigenaren van vergrendelde (bricked) Barracuda's, met firmware SD15, geheel gratis. Je kunt de drive opsturen naar een bedrijf (met de naam i365) en de schijf wordt daar ontgrendeld en geflashed met firmware SD1A. Vervolgens wordt de schijf geretourneerd met behoud van alle gegevens.
Seagate geeft geen ondersteuning voor de OEM Barracuda's met firmware HP24, die in de HP TouchSmart gebruikt worden.
De conclusie die je hier uit zou kunnen trekken is:
Koop nooit een merk-PC van HP of ander merk met OEM onderdelen, maar altijd een samengestelde PC met merk-onderdelen. De probleemoplossing buiten garantie, is dan een stuk problematischer!
De fout komt ook bij andere merken PC's voor, zoals bij Dell. Zie ook dit artikel.
Wanneer de harde schijf eenmaal onbereikbaar is (Engelse term hiervoor is "bricked", wat zoveel als "versteend" betekent), dan is het ingewikkeld om de schijf weer te ontgrendelen. Dat kan alleen via een seriële TTL-level interface op de schijf en vergt dus een RS232-TTL of USb-TTL converter. Via Hyper Terminal is de schijf dan te ontgrendelen, volgens een speciale procedure, waarbij ook de printplaat gedeeltelijk wordt losgenomen.
Het is tegenwoordig heel moeilijk om HP buiten de garantie telefonisch te bereiken. Je moet dan eerst een servicecontract afsluiten! Ik kan op de website van HP ook geen enkel artikel vinden hoe HP getroffen klanten, met deze zeer dure TouchSmart, wil helpen met het oplossen van deze fabrieksfout van SeaGate.
Seagate zelf helpt alleen de eigenaren van vergrendelde (bricked) Barracuda's, met firmware SD15, geheel gratis. Je kunt de drive opsturen naar een bedrijf (met de naam i365) en de schijf wordt daar ontgrendeld en geflashed met firmware SD1A. Vervolgens wordt de schijf geretourneerd met behoud van alle gegevens.
Seagate geeft geen ondersteuning voor de OEM Barracuda's met firmware HP24, die in de HP TouchSmart gebruikt worden.
De conclusie die je hier uit zou kunnen trekken is:
Koop nooit een merk-PC van HP of ander merk met OEM onderdelen, maar altijd een samengestelde PC met merk-onderdelen. De probleemoplossing buiten garantie, is dan een stuk problematischer!
De fout komt ook bij andere merken PC's voor, zoals bij Dell. Zie ook dit artikel.
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.